Infogérance et exploitation des infrastructures informatiques du CEA Grenoble

Le lot 2 porte sur l’exploitation de l’infrastructure système locale hébergée on-premise et sur les postes de travail spécifiques rattachés à des équipements industriels ou de laboratoires. Les services d’infrastructure système constituent le socle critique du système d’information du centre.

Le périmètre système comprend notamment les stockages SAN/NAS, la sauvegarde, les serveurs physiques, la virtualisation de serveurs et de postes de travail, les services d’impression, Active Directory, OpenLDAP, DHCP ainsi que les outils d’orchestration et d’administration système, notamment pour la virtualisation et la haute disponibilité.

Les systèmes industriels couvrent les postes d’instrumentation, les postes rattachés à des systèmes industriels et les postes bénéficiant d’exceptions de sécurité. Leur administration doit tenir compte des périphériques, équipements, protocoles et spécifications des équipementiers, la préservation du fonctionnement pouvant primer sur l’industrialisation.

Les activités comprennent la résolution des incidents, le support et l’assistance, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, la gestion des demandes de services et des changements sur les infrastructures et les postes industriels. Les prestations transverses incluent les interventions en astreinte, la supervision et la gestion des alertes, la gestion des problèmes, la sécurité informatique, l’industrialisation et l’automatisation, la gestion de projets et la veille technologique.

Le dimensionnement indicatif comprend 2 500 postes de systèmes industriels, 600 serveurs Windows, 300 serveurs Linux et 13 fermes de virtualisation VMware. Environ 400 tickets sont créés chaque mois, dont environ 60 % d’incidents ou demandes d’assistance et 40 % de demandes de service, ainsi qu’environ 70 changements par mois.

Le financement repose sur deux forfaits mensuels : l’un pour les infrastructures système, dimensionné selon le nombre d’éléments d’infrastructure par typologie et classe de services, l’autre pour les systèmes industriels, dimensionné selon le nombre de postes par typologie et classe de services. Les inventaires validés par les unités clientes sont déterminés semestriellement pour fixer les forfaits des six mois suivants. Des bordereaux de prix ou devis avec taux journaliers complètent le dispositif.