Infogérance et assistance informatique

Périmètre fonctionnel

• Maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des infrastructures (VM, serveurs, stockage), des équipements réseau (pare-feu, commutateurs) et du parc poste/peripheriques.
• Supervision, administration et exploitation proactives : monitoring, gestion des incidents, traitement des alertes et escalades, sauvegardes et plans de restauration.

Opérations et support

• Mise en place et exploitation d'une plateforme d'assistance (ITSM) : gestion des tickets (ouverture, qualification, clôture), base de connaissance et procédures d'escalade.
• Gestion des correctifs, mises à jour logicielles, licences et conformité.
• Gestion du cycle de vie des équipements (inventaire, renouvellement, recyclage) et gestion des sauvegardes.

Projets structurants et migrations

• Migration des données et ressources vers un socle IaaS (hébergement tiers) : transfert des VM, intégration des annuaires et services (AD, fichiers, applications métiers) et recettes post-migration.
• Renouvellement du socle pare-feu (NGFW) et refonte de la segmentation réseau (VLAN) pour améliorer sécurité et résilience.

Études, formation et prestations ponctuelles

• Études d'architecture, accompagnement à l'évolution du SI, ateliers techniques et supports de formation utilisateur.
• Prestations unitaires IMAC (installations, mouvements, additions, changements), journées de travail et interventions ponctuelles avec modalités de déplacement.

Livrables et pilotage

• Documents techniques et opérationnels : dossier d'architecture (DAT), dossier d'exploitation (DEX), plans de transition, PV de recette, tableaux de bord et reporting pour comités de pilotage et de suivi.
• Procédures de réversibilité définies pour bascule et restitution des données.