Hébergement et infogérance des systèmes et applications

2. Sécurité et conformité

• Mise en place et maintien de dispositifs de sécurité physique et logique : contrôles d'accès, protections anti-intrusion, sécurité incendie, antivirus et gestion des correctifs.
• Respect des exigences de cybersécurité et des certifications demandées (ISO/IEC 27001, ISO 9001), gestion des accès, traçabilité et auditabilité.

3. Continuité, sauvegarde et reprise

• Supervision 24x7 des ressources et des machines virtuelles ; outils de monitoring et alerting.
• Sauvegardes régulières des VM et des données, gestion des rétentions, documentation des procédures de sauvegarde.
• Élaboration et maintien de plans de reprise d'activité (PRA) et de plans de transfert/réversibilité, tests et rapports associés.

4. Exploitation et pilotage

• Gestion opérationnelle : exploitation quotidienne, gestion des incidents, gestion des changements, maintenance corrective/évolutive, support et assistance.
• Interfaces opérationnelles et gouvernance : procédures de pilotage, outils de ticketing, points de gouvernance, livrables (rapports trimestriels, rapports de sécurité, architecture technique, plans de reprise).

5. Prestations associées et transférabilité

• Migration, transferts et réversibilité des environnements entrants/sortants, adaptation au changement de périmètre.
• Fourniture des matériels et licences liés à l'hébergement et à la sauvegarde lorsque requis.

6. Exigences de performance et environnementales

• Objectifs de performance énergétique à respecter sur les sites d'hébergement (indicateur PUE cible inférieur à 1,5) et exigences de reporting annuel d'indicateurs environnementaux.

Livrables principaux : plans de reprise, documentation d'architecture, procédures d'exploitation et de sauvegarde, rapports de sécurité et rapports environnementaux, comptes rendus de gouvernance.