Gestion des terminaux mobiles et géolocalisation centimétrique

Fonctionnalités techniques exigées

• Console d'administration web permettant : gestion de la sécurité (géolocalisation à la demande, effacement/réinitialisation à distance, définition et application de règles d'accès), gestion du contenu (prise en main à distance, diagnostic, configuration), gestion des applications (installation et contrôle des mises à jour), envoi de messages à la flotte (global, groupes, individuels) sans coût additionnel par envoi.

• Compatibilité multi-OS : Apple iOS / iPadOS (version 8 et supérieures) et Android (version 6 et supérieures).

• Dimensionnement et environnement cible : gestion d'une flotte de tablettes iPad (230 unités) ; postes d'administration sous Windows 11 Pro.

Sécurité, sauvegarde et conformité

• Hébergement sécurisé avec standards HTTPS/SSL, politique antivirale serveur, application régulière des correctifs fournisseurs.
• Sauvegardes chiffrées si externalisées, confidentialité des flux de sauvegarde, restauration complète des données en J+1 en cas d'intervention.
• Conformité au RGPD pour le traitement des données à caractère personnel.

Disponibilité et support

• Exigences de disponibilité et GTR : disponibilité minimale en période ouvrée 99,5 % ; période non ouvrée 98 % ; GTR et délais de résolution définis par gravité (haute < 8 heures ouvrées, moyenne < 10 jours ouvrés, faible : correction en version suivante).
• Support en français, minimum 8h–18h lundi–vendredi (hors jours fériés), multi-canal (téléphone + e-mail), procédures de traçabilité et suivi des incidents.
• Maintenance planifiée hors heures de bureau autant que possible ; préavis 48 h pour intervention en heures de bureau.

Formation et réversibilité

• Formation des administrateurs : journées présentielles (7 heures) ou sessions à distance (3 heures), supports papier et dématérialisés en français, manuels utilisateur remis aux agents.
• Réversibilité incluse : restitution/destruction sécurisée des biens, transfert de compétences, remise des données dans formats standards (xlsx, txt, csv, doc, jpeg, png…), documentation de restitution.

Modalités de prestation

• Prestations réalisables sur site ou à distance selon nécessité.
• Obligation de résultat et exigence d’intégration des modifications réglementaires pertinentes dans la maintenance évolutive.