Gestion et maintenance de flottes de véhicules

Gestion opérationnelle et outils

• Portail client sécurisé multi‑profil (DAE, référents, gestionnaires) accessible 5j/7 (08h‑18h), export de données brutes, connecteurs API/SFTP et formats .txt/.csv/.xls.
• Inscription unitaire ou par fichier des véhicules, accusé de réception à la prise en charge, réversibilité mensuelle et fichier complet 2 mois avant fin de contrat.
• Reporting financier et technique : états courants trimestriels, tableau de bord semestriel, bilan annuel consolidé; indicateurs SLA et environnementaux intégrés.

Prestations techniques et opérations à l'acte

• Entretien préventif et réparations mécaniques, électroniques et carrosserie (tarifs horaires maxima et forfaits par zone/réseau).
• Pneumatiques : fourniture, montage/démontage, équilibrage, permutation saisonnière, réparation, gardiennage de trains de pneus ; obligation d'offrir pneus rechapés et traçabilité.
• Contrôles réglementaires : contrôle technique, contre‑visite, visites pollution, contrôles ADR, contrôles d'équipements (levage, frigorifique), convoyage.
• Expertise : photo‑expertise, expertise déplacement, expertise véhicules gravement endommagés.
• Remorquage et convoyage : devis préalable, tarifs km/forfaits par zone (métropole/Outre‑Mer/Europe).
• Immatriculation et formalités (démarches ANTS), gestion vignettes Crit'Air (hors coût vignette).
• Installation d'accessoires et aménagements : attelages, barres de toit, boîtiers E85, pose facturée avec remise minimum sur matériel.
• Services complémentaires : gardiennage sécurisé, atelier mobile, déplacement sur site, service jockey, préparation à la revente (contrôles, nettoyage, photos, mesure SOH batterie), véhicule de remplacement (jusqu'à 7 jours renouvelable sous conditions).
• Conseil électrification : analyse parc, TCO, cartographies d'usage, listes d'électrifiables, forfaits par tranches de véhicules.

Contraintes techniques et engagements

• Couverture nationale (France métropolitaine + DROM) et opérations dans certains pays européens.
• SLA mesurés en jours ouvrés : rendez‑vous entretien courant < 48 h (objectif ≥ 95 %), restitution réparation courante ≤ 3 jours (≥ 90 %), prise en charge réparation lourde ≤ 12 h et restitution ≤ 10 jours (≥ 85 %).
• Pièces issues de l'économie circulaire (PIEC) : proposition systématique si éligible, traçabilité, objectifs progressifs (année 1 ≥ 10 % valeur, année 2 ≥ 15 %, année 3+ ≥ 20 %).
• Pneumatiques rechapés : objectif ≥ 50 % du volume remplacé (1re année pleine), conformité UNECE R108/R109, traçabilité intégrée à l'outil.
• Obligations de sécurité et conformité (interventions sur VE, mise en sécurité, mesures SOH batterie, conformité RGPD/Sécurité SI pour l'outil).