Gestion, maintenance et amélioration des systèmes de télécommunications

Il s’agit d’un appel à compétences préparant un futur marché, et non d’un marché attribué. Le sourcing porte sur la gestion, la maintenance et l’amélioration de systèmes de télécommunications, pour des installations en France et à l’étranger. Les modalités et délais évoqués sont des pistes soumises aux entreprises, pas des engagements contractuels établis.

Maintenance et assistance

Les compétences recherchées couvrent la maintenance préventive et curative de parcs multisites, y compris hétérogènes, anciens ou comprenant des équipements et versions logicielles en fin de support constructeur. Les questions portent notamment sur les correctifs de sécurité, les mises à niveau majeures, le suivi des batteries et des obsolescences, la supervision à distance, le traitement des alarmes, la réparation et la disponibilité des pièces détachées.

Le dispositif envisagé comprendrait une assistance de niveaux 1 et 2, l’escalade vers le niveau 3 et le support constructeur, ainsi que le pilotage par tickets, indicateurs de qualité, reporting et comités. Les horaires proposés dans le questionnaire sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris), avec des rendez-vous possibles de 7 h à 21 h pour les sites à fort décalage horaire; la prise en charge hors de ces horaires est aussi interrogée. Le travail avec les outils du client est envisagé.

Les délais soumis à l’avis des entreprises comprennent : prise en compte d’une demande sous 24 h, proposition chiffrée sous 10 jours ouvrés, livraison de matériel sous 20 jours ouvrés après commande, désignation des missionnaires sous 3 jours ouvrés, arrivée sur site sous 10 jours ouvrés, départ d’un technicien sous 24 h en cas de panne et remise en état sous 3 jours ouvrables. Pour l’assistance, les repères proposés sont une prise en charge de la demande sous 15 minutes, une attribution sous 30 minutes et une prise en charge du ticket sous 3 h. Ce sont des délais envisagés soumis à discussion.

Amélioration, intégration et déploiement

Les questions couvrent l’étude d’un besoin, son dimensionnement, son intégration au réseau local et la production d’une proposition séparant matériels, licences et main-d’œuvre, avec planning. Sont également envisagés la préconfiguration des équipements, leur installation par les équipes du client guidées à distance, et la reprise de l’existant lors d’un renouvellement : extraction des données des autocommutateurs, reprise des postes et fonctions, bascule hors heures ouvrées et continuité de service.

Les pistes d’évolution mentionnées incluent ToIP, trunk SIP, softphones, mobilité, communications unifiées, centralisation régionale et solutions pour les pays où les réseaux RTC/RNIS disparaissent, telles que passerelles SIP, SBC ou passerelles GSM/4G. La continuité en situation de crise, la survie locale et les moyens alternatifs sont aussi abordés. Le périmètre interroge la capacité à intégrer et maintenir des équipements d’autres constructeurs.

Interventions et exigences opérationnelles

Le sourcing s’intéresse à la capacité d’intervenir à l’étranger, à l’organisation dans des locaux occupés et aux interventions hors heures ouvrables. Les contraintes évoquées comprennent l’acheminement par des canaux imposés, le colisage par site, l’emballage neutre et la traçabilité par numéro de ticket, ainsi que les formalités d’exportation et d’homologation des équipements. Les questions portent aussi sur les formalités de mission et la sûreté des personnels en déplacement.

La sécurité et la confidentialité sont abordées pour les systèmes téléphoniques et les informations confiées : durcissement des configurations, mots de passe, prévention de la fraude, vulnérabilités, stockage, transmission et destruction des plans, configurations et annuaires. Le questionnaire demande également quelles habilitations ou agréments les personnels peuvent détenir ou obtenir.

Documentation, réversibilité et accompagnement

Les livrables envisagés comprennent dossiers des ouvrages exécutés, inventaires, bases de configuration et cartographies, avec mise à jour. Sont aussi évoqués la recette, la levée des réserves, la prise de connaissance en début de marché, la réversibilité et le transfert de compétences en fin de marché, ainsi que la formation des standardistes, utilisateurs et gestionnaires locaux, sur site ou à distance.