Gestion et assistance des systèmes d’information et formation bureautique

La prestation associe assistance aux utilisateurs, gestion technique des environnements informatiques et infogérance partielle. Elle couvre le suivi des tickets, les sondes réseau, les stratégies d’équipement et d’antivirus, ainsi que le suivi du parc informatique, télécom et photocopieurs. Le titulaire assure également le contact avec les fournisseurs et organismes concernés, prépare les budgets de fonctionnement et d’investissement, et apporte un appui technique aux projets et aux installations de logiciels ou de matériels.

Environnements et équipements

Le parc comprend des postes Windows 10 et 11, la suite Microsoft Office, la messagerie web Carbinio et des outils cartographiques tels que QGIS. Les applications métiers comprennent notamment AGEDI, Berger-Levrault, EKSAE, Octime, Vivaticket GTS, NetGOLF, Ckel LEO, Netlor, JDC et VEGA, pour des usages de gestion, billetterie, boutique, restauration, vente en ligne et hôtellerie.

Les infrastructures recensées incluent des serveurs Dell sous Windows Server 2012 R2, 2016 R2 et 2019 R2, des fonctions d’annuaire, de contrôleur de domaine, de stockage et d’applications, des commutateurs VLAN, des pare-feu Fortinet (VPN/tunnel ou SD-WAN), des équipements Wi-Fi Ubiquiti et Ruckus, des NAS Synology, Netgear et QNAP et des systèmes de sauvegarde, dont des sauvegardes déportées. S’y ajoutent des équipements de téléphonie IP Yealink, des liens opérateurs et, sur certains sites, du Wi-Fi public et des équipements multimédias muséographiques : environ 20 écrans ou tablettes tactiles et 6 systèmes de vidéoprojection.

Conseil, développement et accompagnement

• Assistance et formation des utilisateurs, notamment en bureautique ; propositions de solutions et de formations pour le télétravail et la visioconférence.
• Rédaction de consultations et de cahiers des charges pour les achats de logiciels et de matériels, appui à l’installation et élaboration de rapports d’analyse des offres.
• Développement et maintenance d’applications spécifiques ; suivi du référentiel RGPD.
• Audit de la téléphonie et d’Internet, avec propositions de solutions techniques et d’optimisations financières ; accompagnement, mise en place et suivi d’outils liés à l’IA.

Assistance et modalités d’intervention

L’assistance des équipes est prévue 7 jours sur 7 pour les logiciels et matériels de billetterie et métiers de la Régie. L’assistance sur les serveurs et matériels informatiques est prévue 7 jours sur 7 pour DBS et 5 jours sur 7 pour le SMBSGLP. Le CCAP prévoit des prestations d’infogérance partielle et précise que la totalité des interventions sera effectuée sur le site du titulaire. Le CCTP désigne par ailleurs plusieurs sites comme lieux d’intervention : ces indications de localisation sont à clarifier au regard de la clause du CCAP.

Les matériels ou logiciels font l’objet d’une mise en ordre de marche dans les 30 jours suivant leur livraison. La vérification d’aptitude intervient dans les 30 jours suivant la notification du procès-verbal de mise en ordre de marche ; la vérification du service régulier dure 30 jours, avec un seuil d’indisponibilité cumulée imputable à chaque élément de matériel ne dépassant pas 2 % de la durée d’utilisation effective.