Fourniture et gestion d’abonnements de périodiques papier et numériques

Le lot couvre la souscription, la reprise sans rupture, la fourniture, la gestion et le suivi d’abonnements de revues, journaux et magazines destinés aux bibliothèques, en format papier et/ou électronique. Le catalogue comprend notamment des titres généralistes, culturels, scientifiques, jeunesse, spécialisés et de presse quotidienne ou périodique.

Les prestations comprennent la gestion administrative des abonnements, réabonnements et résiliations auprès des éditeurs, le suivi des livraisons et la facturation. Le titulaire ne peut imposer un autre support que celui retenu par la Ville ; tout changement nécessite l’accord écrit du signataire du bon de commande. Les numéros spéciaux peuvent être inclus.

• Livraison selon la périodicité : quotidiens portés chaque matin ; hebdomadaires sous 24 heures ouvrables après parution ; mensuels et bimensuels sous 5 jours ouvrables ; bimestriels, trimestriels et semestriels sous 10 jours ouvrables ; annuels sous 1 mois ; commandes particulières sous 3 semaines.
• Reprise des abonnements existants sans interruption et recherche de spécimens à la demande avant souscription.
• Traitement des réclamations sous 5 jours ouvrables pour informer de la transmission à l’éditeur et obtenir sa réponse ; avoir en cas de numéros manquants ou de remboursement éditeur.
• Service en ligne avec catalogue, portefeuille d’abonnements, échéances, facturation, réclamations, incidents et extractions ; formation gratuite du personnel et référent dédié au lot.
• Commandes annuelles de renouvellement, devis pour les nouvelles souscriptions et délai de 7 jours ouvrés pour formuler des observations sur un bon de commande ; statistiques par service, article, référence, montant et quantité, transmises sous 30 jours sur demande.

Les lieux de livraison sont ceux indiqués dans les bons de commande et peuvent évoluer. La distribution concerne notamment les bibliothèques municipales de Meylan. Le titulaire optimise les tournées et la mutualisation des envois, favorise les versions numériques lorsque possible et dématérialise les échanges de gestion.