Prestations de formations pour MOSL Académie Tourisme

Le titulaire conçoit et anime une ou plusieurs actions de formation pour les acteurs du tourisme, dans le cadre de parcours de professionnalisation composés de sessions d'information, d'ateliers et de formations collectives. Les formations peuvent être réalisées en présentiel, en mixlearning ou à distance, avec une approche digitale lorsque cela est pertinent.

Les prestations sont réparties entre quatre domaines :

• Lot 1 – Expérience client : tendances et nouvelles formes de médiation et de visite, nouvelles clientèles, renouvellement et diversification de l'offre, accueil et prescription de l'offre d'une destination, satisfaction client, labels et marques, boutiques et prestations annexes. Les contenus sont déclinés pour les clientèles B to C et B to B ainsi que pour les sites de visite, de loisirs et de nature, l'itinérance et l'événementiel. Formats prévisionnels : 8 webinaires courts avec possibilité de replay, 4 ateliers de 3 h 30 maximum et 6 formations collectives d'au moins une journée, éventuellement scindées.
• Lot 2 – Transition numérique et digitale : nouvelles tendances et nouveaux outils, avis clients, réseaux sociaux et digitalisation de l'offre. Formats prévisionnels : 8 webinaires courts avec possibilité de replay, 4 ateliers de 3 h 30 maximum et 6 formations collectives d'au moins une journée, éventuellement scindées.
• Lot 3 – Hébergeurs touristiques : tendances actuelles et nouvelles clientèles, diversification de l'offre, prestations annexes, stratégie tarifaire et commerciale, vente en ligne, réglementation et fiscalité. Formats prévisionnels : 4 webinaires courts avec possibilité de replay, 2 ateliers de 3 h 30 maximum et 1 formation collective d'au moins une journée, éventuellement scindée.
• Lot 4 – Artisans, producteurs et restaurateurs : diversification de l'offre, bonnes pratiques, stratégie tarifaire et commerciale, vente en ligne, réglementation et fiscalité, techniques de mise en place et de vente lors d'événements, marchés et salons. Formats prévisionnels : 4 webinaires courts avec possibilité de replay, 2 ateliers de 3 h 30 maximum et 2 formations collectives d'au moins une journée, éventuellement scindées.

Les ateliers sont organisés en présentiel ou à distance, avec co-construction et interaction, dans la limite de 12 stagiaires. Les formations collectives privilégient l'approfondissement et l'interaction, avec 6 à 8 stagiaires maximum. Les formats de chaque lot peuvent être ajustés avec le candidat retenu.

Préparation, animation et livrables

Le titulaire fournit un processus de formation détaillé, des méthodes pédagogiques interactives, des supports de cours dynamiques, et si nécessaire des exercices pratiques et le matériel pédagogique. Il transmet le CV du formateur, recueille éventuellement les attentes des participants en amont et informe Moselle Attractivité des difficultés rencontrées avant, pendant et après chaque formation.

Sont notamment attendus :

• conventions de formation le cas échéant, attestations mentionnant les acquis, feuilles d'émargement et fiches d'évaluation des acquis individuels ;
• questionnaire d'évaluation de la qualité et de l'assimilation des compétences, analyse de la journée et évaluation de fin de formation ;
• support pédagogique électronique actualisé, en français, remis à chaque participant ;
• liens de connexion pour les modules à distance et catalogue de prestations ;
• reporting mensuel par action de formation adressé à academie@moselleattractivite.fr ;
• dans les 10 jours suivant chaque formation, feuille de présence complétée, synthèse et analyse des questionnaires d'évaluation et attestations de formation.

Moselle Attractivité prend en charge les inscriptions, convocations, questionnaires de satisfaction, salles équipées, accueil, pauses et déjeuner en présentiel, ainsi que la communication et la promotion. Le prestataire fournit les éléments nécessaires aux convocations, les supports et le matériel pédagogique qui lui incombent. Chaque session doit compter au minimum 3 participants ; une session peut être annulée sans dédommagement si ce seuil n'est pas atteint. Tout report ou toute annulation imputable au prestataire doit être justifié par écrit, sauf force majeure.