Formations à la communication non violente

L’accord-cadre couvre des ateliers de sensibilisation, une formation sur les relations professionnelles et un accompagnement d’équipe. Les contenus visent à développer une communication coopérative : écoute sans jugement, expression sans agression, identification des désaccords et gestion des conflits par le dialogue.

Sensibilisation. Les ateliers font expérimenter l’écoute sans jugement et l’expression sans agressivité, puis déconstruisent des situations professionnelles concrètes à l’aide des principes et outils de la CNV. Ils sont interactifs et préparés avec le manager des agents concernés. Formats prévus : ateliers de 1 h 30 à 2 h maximum, avec au plus deux ateliers par demi-journée, ou demi-journée de 3 h pour sensibiliser une équipe complète.

Formation aux relations professionnelles. Le programme aborde les principes et outils de la CNV et les relations constructives, l’analyse de situations conflictuelles, l’écoute sans jugement et la présentation de ses idées sans agression. Il combine apports théoriques et techniques, réflexion sur les pratiques, mises en situation et ateliers fondés sur des cas professionnels. La session dure deux jours, consécutifs ou non. Elle s’adresse aux agents inscrits individuellement ou aux agents d’une même unité participant ensemble.

Accompagnement d’équipe. Pour des équipes connaissant des tensions, le module travaille la compréhension des mécanismes de tension, la communication coopérative, l’écoute, l’expression des désaccords et la création d’un engagement individuel et collectif à communiquer différemment. Il associe apports théoriques et techniques, réflexion sur les pratiques et mises en situation. Il comprend deux jours non consécutifs, puis une demi-journée de consolidation deux mois après la formation. Le public peut inclure agents et managers d’une même unité.

Les intervenants doivent maîtriser les principes et l’usage de la CNV ; pour la formation aux relations professionnelles, ils doivent être formés à la CNV et aguerris à l’analyse de ces relations. Les profils des intervenants sont des pièces contractuelles. En cas d’indisponibilité, un remplaçant de profil équivalent est proposé et soumis à l’acceptation du service formation.

Organisation et suivi. Les groupes comptent au maximum 15 à 16 stagiaires selon le module. Leur composition peut être modifiée par le Département. À titre indicatif et sans valeur contractuelle, le besoin est estimé à deux sessions annuelles par module, soit environ six sessions, et à environ 70 agents formés par an tous modules confondus. La première session doit pouvoir être planifiée à partir de janvier 2027. Une session peut être reportée si, 15 jours ouvrés avant la date prévue, l’effectif est inférieur à 60 % de l’effectif maximum défini ; la personne publique peut aussi annuler la formation sans indemnisation 15 jours avant la date prévue.

Le titulaire met à disposition tout le matériel nécessaire ; le Département n’en fournit aucun. À l’issue de chaque session, les stagiaires réalisent une évaluation à chaud via eFormation et la grille du Département ; l’intervenant les informe et les invite à la compléter. Un bilan annuel ou intermédiaire peut également être demandé par le service et/ou le prestataire, et l’évaluation peut conduire à une modification partielle de la formation.