Formation à la prévention et à la gestion de l’agressivité en travail social

La prestation vise les agents susceptibles de recevoir des usagers, notamment les personnels d’accueil, secrétaires médico-sociaux, travailleurs médico-sociaux et encadrants. L’accord-cadre prévoit jusqu’à 40 sessions, sans minimum ; une session correspond à deux journées de formation pour 12 à 20 participants.

Le contenu doit privilégier une approche opérationnelle et concrète, avec des apports théoriques limités. Les formations se déroulent en présentiel, de 9 h à 17 h, et le titulaire fournit les supports pédagogiques ainsi que le déroulé des séances. Il propose un calendrier à dates fermes, hors mercredis et vacances scolaires.

Les apprentissages attendus couvrent notamment :

• l’identification des formes d’agressivité et de violence, la relation à l’usager et la posture professionnelle, en tenant compte de situations de précarité sociale ou psychique et d’addiction ;
• l’intelligence émotionnelle, la communication verbale et non verbale, la gestion du stress et la confiance en soi ;
• le désamorçage des tensions, l’arrêt d’entretien, la protection et la mise en sécurité, ainsi que la conduite à tenir après une agression ;
• la stratégie collective, la répartition des rôles, les codes de communication et le cadre légal de la relation avec l’usager.

La proposition pédagogique doit être variée et détaillée, et les exemples de situations doivent être concrets. Le candidat joint à son offre un extrait de support pédagogique remis aux stagiaires. Les frais de déplacement, d’hébergement et de repas sont inclus dans le prix de la session.