Formations aux métiers du logement social et à la gestion commerciale

L’accord-cadre porte sur des formations destinées aux équipes de gestion commerciale, locative, d’accompagnement social et de proximité. Les formations sont commandées selon les besoins précisés dans chaque marché subséquent, avec des programmes adaptés aux profils des participants et aux situations professionnelles du logement social.

Les 12 formations de référence couvrent notamment :

• la demande de logement social et la sécurisation des attributions ; les entretiens de relogement et les parcours résidentiels ; la réduction de la vacance et la commercialisation locative ;
• les situations locatives complexes liées au décès d’un locataire et à l’abandon du logement ; la commercialisation de l’accession sociale et de la vente HLM ; la gestion de locaux commerciaux et l’évolution des baux ;
• l’accompagnement des ménages en grande précarité ; la compréhension des troubles psychiques et l’adaptation des pratiques de proximité ; le repérage des situations de Diogène et de Noé et la coordination des interventions ;
• la conception et le pilotage de projets d’innovation sociale avec les habitants et partenaires locaux ; l’accompagnement des locataires vieillissants ou en situation de handicap ; la concertation avec les habitants lors de travaux d’amélioration et de réhabilitation.

Formats et méthodes pédagogiques

Chaque formation déclarée couverte doit pouvoir être proposée selon les quatre combinaisons suivantes : intra-présentiel, intra-distanciel synchrone, inter-présentiel et inter-distanciel synchrone. L’intra concerne un groupe constitué par l’acheteur ; l’inter est ouvert aux inscriptions individuelles de participants de plusieurs organismes. Le distanciel se déroule en direct, avec visioconférence permettant échanges, exercices et débriefings ; un module autonome ou asynchrone d’e-learning ne répond pas à cette modalité.

Les méthodes associent apports théoriques et situations professionnelles adaptées au logement social, exercices, mises en situation et débriefings. Le prestataire fournit les supports, moyens et matériels pédagogiques nécessaires, compris dans ses prestations. Aucun support ne peut être facturé ou imprimé sur site ou aux frais de l’acheteur. Si les locaux utilisés ne disposent pas de Wi-Fi et que la formation nécessite une connexion, le prestataire fournit son propre accès Internet.

Préparation, réalisation et livrables

Avant chaque formation, le prestataire remet notamment un programme détaillé précisant public, prérequis, objectifs opérationnels, durée, modalités, séquences, exercices, activités pratiques, supports, adaptations et évaluation des acquis. Il fournit également le devis et le projet de convention, le dossier du formateur proposé (CV, qualifications et expérience pertinentes, avec possibilité de remplacement par une compétence équivalente), les modalités pratiques et les documents administratifs requis. Qualiopi n’est exigé que lorsque le financement externe le rend légalement nécessaire.

Dans les 10 jours ouvrés suivant chaque session, il transmet la feuille d’émargement signée par demi-journée, le bilan du programme réalisé, les résultats d’évaluation des acquis, un bilan pédagogique synthétique et une synthèse de l’évaluation à chaud. Le marché subséquent peut prévoir un autre délai de transmission, qui ne peut être inférieur à 7 jours. Les certificats ou attestations individuels de réalisation sont transmis sous format numérique sécurisé. En cas d’empêchement du formateur, un remplaçant de compétences au moins équivalentes est proposé dans les 5 jours ouvrés et avant la session ; l’accord exprès de l’acheteur est nécessaire avant son intervention.