Formation professionnelle pour salariés
Date limite
31 décembre 2029 à 15 hLocalisation
Le Havre (76)Durée
Durée maximale jusqu'au 31/12/2029 (à compter de la date de publication), possibilité de prolongation
Budget
Estimation: 165 000 €
Lot 9 — Relations locataires
Objectifs
- Améliorer l'accueil, la médiation, la gestion des conflits et la communication avec les locataires.
Contenu détaillé
- Modules comportementaux et techniques : communication, médiation, procédures d'intervention sociale, gestion des situations conflictuelles.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Modalités d'exécution
- Présentiel fortement recommandé pour jeux de rôle et simulations ; sessions hybrides possibles pour apports théoriques.
- Supports pédagogiques et grilles d'évaluation comportementale.
Livrables et justificatifs exigés
- Programmes, CV des formateurs avec références en relation client/locataires, description des mises en situation et outils d'évaluation.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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