Exploitation et maintenance de parkings publics en ouvrage

Le titulaire assure l’exploitation quotidienne, la gestion technique et réglementaire, l’accueil des usagers, la maintenance, le nettoyage, la surveillance et le suivi administratif et financier de deux ouvrages : un parking souterrain de 377 places publiques sur trois niveaux, à usage mixte abonnés et horaires, et un parking silo de 167 places réservé aux abonnés. Le premier comprend notamment des barrières, lecteurs de badges et plaques, caisses automatiques, interphonie, vidéosurveillance et équipements de sécurité incendie ; le second comprend 16 prises Green’Up, sans mesure possible de la consommation électrique. L’accueil physique est assuré au parking Jura ; les horaires d’ouverture actuellement indiqués sont 7 jours sur 7, de 7 h à 22 h, sous réserve des horaires fixés par l’acheteur.

Accueil, surveillance et recettes

L’agent d’accueil assiste les usagers pour les accès et paiements, les caisses automatiques, les tickets perdus, la recherche de véhicules, les tarifs et les abonnements ; il veille aussi au respect des emplacements. Les usagers doivent pouvoir le joindre lorsqu’il s’absente. Les prestations comprennent la surveillance des deux parcs, les rondes quotidiennes, l’information sur les incidents, l’application des règlements intérieurs et les interventions de première réponse en cas de malaise, blessure ou incendie. Le titulaire est Responsable unique de sécurité pour l’ensemble du parking Jura, parties publiques et privées ; la levée de doute sur une alarme incendie intervient sous 20 minutes. Il exploite également les systèmes de vidéosurveillance et de télégestion.

L’effectif dédié comprend un agent d’exploitation à temps complet et un adjoint au responsable d’exploitation à temps complet, avec reprise du personnel concerné. Les horaires indiqués pour l’agent couvrent notamment l’accueil du lundi de 8 h 30 à 12 h 30, du vendredi de 16 h à 19 h et du samedi de 7 h à 17 h ; l’adjoint est présent de 8 h à 16 h du lundi au vendredi, avec accueil physique le mercredi de 14 h à 16 h. Jusqu’à 20 heures d’agent supplémentaires par année peuvent être demandées pour des événements, y compris de nuit, les dimanches et jours fériés.

Le titulaire perçoit les recettes pour le compte des mandants, facture les usagers, applique les tarifs fixés, gère les abonnements, rembourse les sommes encaissées à tort et reverse mensuellement les recettes, au plus tard le quatrième jour ouvrable. Il tient une comptabilité séparée et produit les comptes et pièces justificatives requis. Dans le parking Jura, 40 places appartenant à l’Agglo relèvent de sa commercialisation ; le titulaire apporte l’appui nécessaire à l’accès de leurs usagers.

Maintenance et contrôles

La maintenance préventive et curative couvre les équipements et installations des parcs, aux niveaux 1 à 4, notamment péage, barrières, éclairage, sécurité incendie, interphonie, vidéosurveillance, GTC, équipements informatiques et deux ascenseurs publics du parking Jura. Sont exclus les ascenseurs desservant directement les immeubles d’habitation. Le titulaire fournit les consommables, assure les réglages et remplacements de pièces courantes, suit les logiciels et réalise les contrôles réglementaires. Les grosses réparations immobilières, les travaux touchant à la solidité ou à l’étanchéité, la réfection totale des peintures de sol et le renouvellement normal des équipements relèvent de l’acheteur ; le titulaire signale les anomalies et contribue à l’analyse des besoins de renouvellement.

Les fréquences minimales de maintenance préventive comprennent :

| Équipement ou contrôle | Fréquence minimale |
|---|---:|
| Matériel de péage ; caméras, moniteurs et appareils phoniques ; éclairages | Mensuelle |
| Ascenseurs | Bimestrielle |
| Détection incendie et alarmes ; vidéosurveillance et sonorisation | Trimestrielle |
| Tableaux de distribution électrique ; ventilation et pièges à son ; extincteurs ; GTC | Annuelle |

Une astreinte interne au titulaire fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 ; lorsqu’un déplacement est nécessaire, l’intervention sur site a lieu sous 60 minutes maximum. Les délais maximaux d’intervention sont de 3 heures pour les barrières (15 minutes pour un simple déblocage), 1 heure pour un ascenseur avec usager, 2 heures pour les détecteurs incendie, 1 heure pour une panne d’éclairage et 3 heures pour la détection CO, la ventilation, la vidéosurveillance et la sonorisation. Le délai de réparation ne dépasse pas 24 heures, sauf délai spécifique imposé par le fournisseur. Les visites et interventions sont consignées et font l’objet de comptes rendus ; ceux des interventions curatives sont transmis à l’acheteur par courriel sous 24 heures ouvrées.

Propreté et suivi de l’exploitation

Le nettoyage comprend le ramassage quotidien des déchets, le vidage quotidien des poubelles et réceptacles de tickets, le balayage quotidien, le lavage des parkings par autolaveuse au moins une fois par mois, le lavage des accès piétons au moins deux fois par semaine et celui des portes de cages d’escalier au moins une fois par semaine. Les murs et plafonds sont dépoussiérés au moins annuellement ; les matériels de péage sont nettoyés plusieurs fois par semaine. Le titulaire fournit les produits et matériels nécessaires, avec des produits conformes à l’écolabel NF-Environnement ou à une norme équivalente.

Il tient les registres de sécurité, d’intervention, de maintenance et de réclamations, et transmet un rapport d’exploitation au moins trimestriel par site, idéalement mensuel, comprenant notamment interventions, contrôles, fréquentation, recettes, occupation, incidents et réclamations. Il remet également un rapport annuel d’activité, des statistiques sur demande sous 5 jours ouvrés et un bilan environnemental annuel. Il conseille l’acheteur sur l’état des équipements et les renouvellements à prévoir. En fin de contrat, il restitue notamment les données, documents et accès nécessaires et forme le nouvel exploitant pendant deux journées.