Exploitation et maintenance des installations thermiques et de traitement d’eau

Le titulaire assure la conduite, l’entretien courant et le dépannage des installations de chauffage, d’eau chaude sanitaire, de ventilation, de traitement de l’air et de climatisation/production de froid. Le périmètre comprend cinq sites en PFI et dix en PF. Le lot comprend également la garantie totale P3 des équipements définis au contrat.

La conduite du chauffage est soumise à une obligation de résultat. La saison de chauffe est normalement du 1er octobre au 31 mai, ajustable selon les conditions climatiques sans commencer avant le 1er septembre ni finir après le 30 juin. Les demandes de mise en marche ou d’arrêt sont exécutées sous 24 heures. Les consignes intérieures renvoient aux valeurs contractuelles par bâtiment; la référence extérieure est −7 °C (station de Tours). Pour l’ECS, la production doit délivrer 59 °C (−4 °C/+0 °C); le retour de bouclage et les points de puisage doivent rester à au moins 50 °C.

P2 — conduite, entretien et interventions

L’entretien courant couvre les équipements pris en charge sur les sites: chaudières et brûleurs, réseaux et émetteurs, radiants et aérothermes, CTA, VMC, systèmes de froid et de climatisation, déshumidificateurs, adoucisseurs, pompes de relevage, panneaux photovoltaïques et systèmes de traitement d’eau. Les gammes et fréquences indiquées au contrat sont adaptées à l’état des équipements; les petits matériels et consommables d’entretien sont compris dans la prestation.

Les opérations récurrentes comprennent notamment :

• surveillance, réglage, nettoyage et entretien des installations; contrôle des sécurités, des régulations, des pressions et températures de réseaux, relevés des compteurs et tenue des livrets de chaufferie;
• contrôles mensuels des compteurs et brûleurs, interventions trimestrielles sur chaufferies et vannes, opérations semestrielles sur brûleurs et réseaux, puis essais et contrôles annuels des matériels, chaudières, connexions, conduits, filtres et organes de sécurité;
• pour CTA et aérothermes, contrôle des filtres et de leur remplacement si nécessaire, contrôles trimestriels des moteurs et courroies et vérifications annuelles des caissons, réseaux accessibles, bouches, connexions et supports; pour la VMC, entretien annuel des caissons, filtres et bouches et ramonage des conduits une fois pendant le marché, trappes nécessaires comprises;
• pour les équipements de froid, contrôles mensuels des pressions, températures, huile et fonctionnement, puis entretien annuel des échangeurs, filtres, circuits frigorifiques, organes de sécurité et unités extérieures, avec suivi des fluides frigorigènes; entretien annuel des déshumidificateurs et des panneaux photovoltaïques;
• contrôles trimestriels et entretien annuel des pompes de relevage, ainsi que suivi des adoucisseurs et analyses de leur eau.

Le titulaire fournit et met en œuvre les produits de traitement des eaux des réseaux de chauffage; il contrôle mensuellement le pH et les compteurs d’appoint et réalise une analyse annuelle commentée portant sur l’aspect, la coloration, le pH, le TH, le TA/TAC, les chlorures, les phosphates, les MES/turbidité et la conductivité. Pour les réseaux ECS, il fournit les produits de traitement et le sel des adoucisseurs, réalise des analyses du TH semestrielles et règle la vanne de cépage pour maintenir l’eau distribuée entre 10 °f et 13 °f. Il contrôle aussi les systèmes de neutralisation des condensats et renouvelle les produits si nécessaire.

Dépannage, suivi et prévention sanitaire

Le service de réclamations est joignable par numéro unique, de jour comme de nuit, 7 jours sur 7. Le titulaire organise l’astreinte et intervient pour remettre le chauffage en marche sous deux heures après la demande, dimanches et jours fériés compris, sauf force majeure; il maintient les pièces nécessaires en stock. Les interventions donnent lieu à un compte rendu transmis par Internet sous deux heures au plus et à un attachement signé de l’usager. Les livrets de chaufferie consignent les opérations, analyses et remplacements; les données dématérialisées doivent rester consultables et être remises en format informatique consultable à la fin du contrat.

Le titulaire maintient l’équilibrage des réseaux si les installations le permettent, avec un écart de température ambiante maximal de 1,5 °C et une température de bouclage ECS d’au moins 50 °C. Il réalise les contrôles réglementaires relevant du P2 et remet les rapports et comptes rendus annuels, notamment les relevés, analyses d’eau, certificats d’entretien et contrôles.

Pour prévenir les légionelles, il assure à ses frais les prélèvements au fond des ballons, sur un point de puisage éloigné et au retour de bouclage, à raison d’un prélèvement par production sur les sites concernés (gymnase, Cave de la Bonne Dame, camping, vestiaires de foot et restaurant scolaire). Ils sont réalisés avant le 31 janvier de chaque année par un laboratoire accrédité COFRAC. En cas de dépassement de 1 000 UFC/litre, il indique les mesures à prendre et réalise un choc thermique lorsque cela est possible; des traitements curatifs chlorés peuvent être facturés hors contrat. Cinq sondes de température communicantes sont dédiées aux sites, avec consultation à distance 24 h/24 et 7 j/7; un portail Internet d’accès aux livrets, interventions et relevés est mis en place dans les trois mois suivant la prise d’effet.

P3 — garantie totale

La garantie couvre le remplacement ou le renouvellement, pièces et main-d’œuvre, des matériels relevant du P3, afin d’assurer la continuité et la sécurité du service jusqu’à l’échéance. Le périmètre comprend notamment les matériels de chaufferie et locaux techniques, les réseaux de chauffage et d’ECS et leurs calorifuges, les robinetteries, radiants, aérothermes, émetteurs, équipements de VMC et de traitement d’air, climatisation et production de froid, déshumidificateurs, adoucisseurs, systèmes UVc, stations de relevage et chaudières individuelles. Le titulaire documente et soumet préalablement les travaux P3 à validation; les travaux urgents nécessaires à la continuité du service peuvent être engagés immédiatement, avec état des dépenses transmis dans les 24 heures suivant la mise en service.

La garantie totale exclut notamment les panneaux photovoltaïques, les hottes de cuisine, les ballons électriques d’ECS, les réseaux d’eau froide hors chaufferie, les cheminées maçonnées et le traitement ou l’encapsulage de l’amiante. Les petits matériels et consommables relèvent du P2.