Fourniture, exploitation et hébergement de la Boutique de mobilités en ligne

La prestation consiste à fournir, exploiter, héberger et maintenir une Boutique de mobilités en ligne (BML) interfacée avec le Système Régional de Services aux Voyageurs (SRSV). La BML complète les canaux physiques et numériques Mobigo en permettant l’accès à des offres de mobilité ne relevant pas de la compétence régionale.

Le titulaire ne fournit ni média de vente des titres ni équipement de distribution. Il fournit en revanche les APIs de distribution consommées par les canaux du SRSV, ainsi que les interfaces nécessaires avec les référentiels d’offres tierces.

Offres et périmètre de distribution

La BML doit permettre de récupérer et de vendre prioritairement :

• les Services librement organisés, notamment les offres ferroviaires à grande vitesse ;
• les produits TER non conventionnés avec la Région Bourgogne-Franche-Comté ;
• les lignes TET et les Cars Macron desservant le territoire ;
• les produits urbains non conventionnés, ainsi que certains services d’autopartage et de covoiturage extérieurs à la région lorsqu’ils correspondent à un trajet sortant du territoire.

Le dispositif doit contribuer à un parcours de bout en bout et, lorsque le niveau d’intégration le permet, à un achat dans un panier unique. Les trajets sont éligibles lorsqu’au moins une origine ou une destination se situe sur le territoire régional. Les trajets sans origine ni destination en Bourgogne-Franche-Comté sont exclus, de même que la vente de produits Mobigo par des acteurs tiers.

Les niveaux d’intégration peuvent varier selon les produits : panier unique, redirection ou autre modalité. Les titres unitaires sont à intégrer en priorité ; les abonnements et cartes avantage peuvent relever d’une intégration ultérieure. Le paiement, l’encaissement et la répartition des recettes restent pris en charge par les composants du SRSV et son gestionnaire technique, hors périmètre BML.

Données, interfaces et qualité de service

Le dispositif doit maintenir à jour en temps réel l’information voyageurs et récupérer rapidement les créations d’offres, modifications tarifaires, suppressions, restrictions temporaires et ouvertures ou fermetures à la vente provenant des référentiels sources. Les données sont intégrées selon des formats standards définis en phase de spécification.

Le titulaire assure la qualité des données transmises, notamment le contrôle de complétude, de cohérence et de qualité des offres récupérées. La solution doit gérer le contingentement et les options associées aux titres, notamment le vélo, l’animal, les personnes à mobilité réduite, le choix de la place et les services complémentaires. Les évolutions des interfaces homme-machine des outils de vente restent hors de son périmètre.

Les interfaces doivent répondre à des exigences de disponibilité, fiabilité, robustesse, dimensionnement et sécurité. Le dispositif doit permettre l’affichage, l’information et l’achat des titres, maintenir les flux lors de l’évolution des référentiels et permettre l’ajout de nouvelles offres, de nouveaux produits ou de nouveaux canaux.

Responsabilités transversales

La prestation prend en compte l’application du Passenger Rights Regulation, la gestion des échanges de données personnelles, la propriété des données produites pour la Région, la protection des données et la cybersécurité. Le titulaire doit se conformer au processus d’homologation des systèmes d’information de la Région et mettre en œuvre un dispositif de cybersécurité en cohérence avec la directive NIS2.

La solution peut être proposée en mode SaaS ou sous la forme de développements spécifiques. Les développements spécifiques constituent des résultats du contrat et sont la propriété non exclusive de la Région. La compatibilité et la complémentarité avec la Plateforme nationale d’interopérabilité sont à prendre en compte.

Phases et livrables

Les missions comprennent notamment :

• lancement, appropriation du contexte, état des lieux, planning, plan d’assurance qualité et outils de conduite de projet ;
• études fonctionnelles et techniques, spécifications, documentation, analyse de risques et plan de réversibilité ou de transférabilité ;
• ateliers d’interface, y compris sur la protection des données personnelles ;
• développement du système et des interfaces, plateformes de test, suivi de versions, paramétrages, sauvegardes, hébergement et procédures de sécurité ;
• autocontrôles, tests internes, tests d’interface, recettes usine et d’intégration, tests unitaires et de bout en bout, suivi et correction des anomalies, cahiers et procès-verbaux de recette ;
• déploiement, vérification d’aptitude au bon fonctionnement et vérification de service régulier ;
• maintenance corrective ;
• réversibilité ou transférabilité, transfert du patrimoine, accompagnement à la reprise de l’hébergement et continuité de la garantie.