Exploitation de la gare routière

• Vente et information : accueil, conseil et vente de titres (métropolitains et régionaux), gestion des DAT et SAV, gestion des recettes et locaux de stockage sécurisés, exploitation de 6 guichets avec possibilité d'ouverture adaptative, borne digitale en salle d'attente, respect d'une cible de temps d'attente (moyenne 5 minutes) et formation continue des agents.

• Promotion et communication : élaboration et exécution d'un plan annuel d'animation et de valorisation, propositions de décorations saisonnières et d'innovations technologiques, respect des chartes graphiques et entretien des supports mis en place.

• Propreté : nettoyage et entretien des espaces publics, sanitaires, locaux chauffeurs et zones annexes selon fréquences minimales (balayage, lavage, débouchage, approvisionnement sanitaires), gestion des déchets et protocoles d'intervention en période de forte affluence.

• Sécurité : exploitation et surveillance d'un système de vidéosurveillance (46 caméras), gestion des licences logicielles (renouvellement Genetec tous les 2 ans), dispositifs d'alarme/intrusion, gardiennage 24h/24 et rondes, habilitations et respect RGPD/CNIL, coordination des plans de prévention et EPI.

• Espaces verts : entretien des massifs, haies et arbres, maintenance du mur végétal (arrosage, fertilisation, désherbage), remplacement d'au moins 800 végétaux/an, gestion des traitements phytosanitaires et entretien des systèmes d'irrigation (ex : Dosatron, système Vertiflore).

• Maintenance : constitution et tenue d'une fiche de vie par équipement, maintenance préventive et corrective (ascenseurs, CVC, électricité, SSI, etc.), bilan annuel des interventions, registres de sécurité et procédures de remplacement/renouvellement d'équipements selon seuils définis.

• Autres prestations : reporting mensuel/annuel, études de flux bi-annuelles, gestion fontaines chauffeurs, coordination des interventions ponctuelles et bilan énergétique annuel.

Organisation humaine et exigences de performance

• Présentation obligatoire d'un mémoire technique précisant : organisation hebdomadaire, effectifs par mission (incluant ETP), profils (répartiteurs, chefs de gare, agents billetterie, agents mouvements, maintenance, sécurité), plannings et modalités de renfort en périodes de pointe.
• Horaires recommandés pour la régulation : présence du personnel mouvements du lundi au samedi 06:15–21:00 et dimanches/jours fériés 07:00–19:00; horaires forfaitaires d'ouverture des guichets 06:30–19:30 (lun–sam) et 07:30–18:30 (dim/jours fériés, sauf 1er mai).

Contraintes opérationnelles et reporting

• Respect de chartes opérationnelles et graphiques, procédures SIV et mise à jour des données voyageurs.
• Pénalités possibles en cas de non-respect d'engagements (organisation, reporting, planning).