Exploitation d’un distributeur automatique de billets

La prestation consiste à fournir, installer et exploiter un distributeur automatique de billets dans un local de 12 m². Le titulaire prend en charge l’ensemble des équipements, raccordements et adaptations complémentaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que leur maintien en état.

L’offre doit décrire les caractéristiques et dimensions du DAB, ses modalités d’installation, les cartes et réseaux de paiement acceptés, les coupures disponibles, les langues proposées, les fonctionnalités offertes et les engagements d’accessibilité, de simplicité d’utilisation et d’intégration dans l’environnement aéroportuaire.

Fonctionnement du service

Le titulaire assure notamment :

• l’approvisionnement régulier en espèces et consommables, selon une fréquence à préciser dans l’offre ;
• la gestion des opérations interbancaires, cartes capturées, billets non délivrés et réclamations ou débits contestés ;
• l’affichage préalable et clair des éventuels frais facturés aux usagers ;
• la transmission annuelle du nombre de retraits et des données nécessaires au contrôle de l’activité.

Le taux de disponibilité annuel moyen doit être au moins égal à 98 % pendant les heures d’ouverture, hors événements exceptionnels et périodes d’indisponibilité non imputables au titulaire.

Maintenance, sécurité et interfaces

La maintenance préventive et corrective, les interventions en cas de panne ou d’indisponibilité et les moyens humains et techniques associés doivent être décrits dans l’offre, avec les délais d’intervention proposés. Le titulaire met en œuvre les mesures de sécurité physique et informatique nécessaires à la protection de l’équipement, des espèces, des opérations, des données et de la saisie des codes confidentiels.

L’identité et le rôle des prestataires chargés de l’approvisionnement, de la maintenance, de la télésurveillance ou du transport de fonds sont communiqués au gestionnaire, ainsi que toute modification les concernant. Les règles de confidentialité et de protection des données sont applicables.

Toute modification de l’équipement, de l’enseigne, des installations, des réseaux ou de l’affectation des espaces nécessite l’accord préalable écrit du gestionnaire. Les raccordements et adaptations complémentaires, l’entretien des installations réalisées et les réparations relevant de l’exploitation restent à la charge du titulaire. Les contrôles réglementaires des installations lui appartenant doivent être réalisés par un tiers agréé ; les rapports et preuves d’actions correctives sont tenus à disposition du gestionnaire.