Exploitation de desserte maritime de passagers

Exploitation commerciale

• Mise en place et gestion d’une billetterie et d’un système de réservation multicanal (en ligne, téléphone, guichet).
• Information des usagers sur horaires, conditions de réservation et d’annulation.
• Actions de promotion, communication et animation liées au trafic et au tourisme.
• Gestion des relations usagers : traitement des demandes, réclamations, incidents et facturation.

Exploitation technique et opérations à bord

• Aménagement, entretien courant et maintien en conformité des navires et des équipements d’accueil embarqué.
• Respect des règles de navigation, embarquement/débarquement autorisés sur les points définis, présence d’équipage qualifié et capitaines habilités.
• Signalement et gestion des dysfonctionnements et des espaces de vente/ enregistrement à bord.

Équipements et services à bord

• Équipements obligatoires : sanitaires conformes, espace bar/cafétéria, vente de collations et boissons, produits locaux, dispositifs de sécurité, accessibilité PMR et prise en charge des bagages.
• Services optionnels possibles : transport de vélos, climatisation, wifi, prises électriques, espaces extérieurs, boutique et animations à bord.

Capacité et fret

• Capacité minimale du navire principal : 100 passagers assis.
• Transport possible de fret léger et bagages selon conditions d’exploitation.

Programmation et rotations

• Programmation indicative avec flexibilité d’anticipation et d’adaptation des rotations.
• Rotation socle fixée à 440 rotations au total; rotations supplémentaires mobilisables et facturées au prix unitaire prévu.
• Organisation des rotations selon programmation mensuelle et planification hebdomadaire validée par l’autorité contractante.

Maintenance, sécurité et conformité

• Entretien préventif et correctif des navires, calendrier de maintenance, visites réglementaires et gestion des pièces de rechange.
• Droits de contrôle et recours à des experts externes pour vérification.
• Obligations de confidentialité, assurances des biens et sécurité des usagers.

Suivi qualité et reporting

• Suivi d’indicateurs : ponctualité (mesurée à 15 minutes), temps de parcours, taux d’annulation par cause, enquête annuelle de satisfaction.
• Mise en place d’un comité de suivi et transmission de rapports mensuels et annuels détaillant exploitation, indicateurs, maintenance et sinistres.

Gestion financière et sous-traitance

• Gestion des recettes perçues auprès des usagers et procédures de reversement prévues.
• Facturation basée sur ordres de service et justificatifs.
• Possibilité de sous-traitance soumise à déclaration et agrément préalable des sous-traitants.