Exploitation d’une agence de voyages

L’activité consiste à accueillir, informer et conseiller les voyageurs, puis à réserver et commercialiser des prestations touristiques. Elle peut couvrir les excursions, les séjours, la billetterie et les services de transport. La location de véhicules n’est pas autorisée par cette occupation.

Organisation et accueil

Le titulaire doit assurer une ouverture régulière, adaptée aux horaires des vols, aux périodes de fréquentation et aux besoins des passagers. Il communique ses horaires au gestionnaire avant le démarrage, puis l’informe de toute modification substantielle. Le personnel doit être qualifié et en nombre suffisant pour assurer un service de qualité pendant l’amplitude d’ouverture, et pouvoir renseigner la clientèle en français et en anglais.

L’offre doit détailler les prestations envisagées, leur réservation et leur commercialisation, l’organisation opérationnelle, les moyens humains et techniques, les horaires proposés, l’accueil, l’information, la gestion des réservations et des réclamations, ainsi que les mesures prévues pour la continuité et la qualité du service et le respect des règles de sûreté et de sécurité aéroportuaires.

Aménagement et limites d’exploitation

La banque mise à disposition comprend un poste de travail. Le titulaire fournit l’ameublement et les installations nécessaires à son activité. Les projets d’aménagement et le mobilier doivent être soumis à l’approbation préalable du gestionnaire ; les modifications des réseaux ou installations nécessitent également son accord écrit.

L’activité est strictement limitée à l’emprise attribuée : le titulaire ne peut négocier ou émettre de contrat en dehors des installations mises à sa disposition, ni y exercer une autre activité sans accord préalable. L’autorisation ne confère pas d’exclusivité.

Conformité, entretien et contrôle

Le titulaire doit disposer des autorisations, immatriculations, garanties financières et assurances professionnelles nécessaires aux prestations commercialisées, et en justifier à la demande. L’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France est à fournir lorsqu’elle est requise au regard des prestations proposées. Les prix doivent être affichés de façon permanente et apparente, respecter la réglementation et ne pas dépasser ceux pratiqués en ville pour des services de qualité identique ; les réclamations doivent recevoir une justification ou faire l’objet de mesures indiquées.

Le titulaire maintient les surfaces et installations dont il est responsable en bon état et en propreté. Les installations réalisées par ses soins et celles dont l’entretien lui incombe doivent faire l’objet des contrôles réglementaires requis par un tiers agréé, avec rapports et preuves des corrections à disposition du gestionnaire.