Exploitation de l’aérogare

La prestation porte sur l’exploitation de l’aérogare et ses espaces extérieurs : bâtiment de 879 m² comprenant halls de départ et d’arrivée, banques d’enregistrement, locaux bagages et fret, bureaux, sanitaires, locaux techniques et espaces commerciaux. Elle comprend l’organisation des ouvertures et fermetures selon les vols, les besoins des passagers et ceux des usagers de la plateforme.

À titre indicatif, le programme Aircal fourni prévoit 8 vols et 14 heures d’ouverture par semaine : lundi matin et soir, mercredi matin, jeudi soir, vendredi matin et soir, samedi matin et dimanche soir ; l’aérogare est fermée le mardi. Les plages indicatives sont 7 h 30–9 h 15 et 18 h 50–20 h 35 le lundi ; 9 h 20–11 h 05 le mercredi et le samedi ; 18 h 50–20 h 35 le jeudi et le dimanche ; 9 h 20–11 h 05 et 18 h 50–20 h 35 le vendredi. Ces horaires peuvent évoluer avec les horaires ou l’ajout de vols. Le titulaire les porte à la connaissance du public et les actualise.

L’accueil comprend l’orientation des passagers, un point d’information et des renseignements touristiques actualisés (hébergement, transports, restauration, activités), avec plans ou cartes, ainsi que le suivi des réclamations. Le titulaire veille au fonctionnement du Wi-Fi mis à disposition par la province et signale les problèmes de réception. Pour la diffusion de fonds sonores, il établit les déclarations nécessaires, notamment auprès de la SACENC.

Sûreté, surveillance et gestion des événements

Le titulaire vérifie, lors de l’armement du service de sûreté, la présence des agents et le bon fonctionnement des équipements dédiés. Le rondier possède la qualification T9 et conserve ses certificats de sûreté valides ; chaque ronde est tracée, datée et tenue à disposition du maître d’ouvrage. Les événements de sécurité sont transmis au responsable du SGS sous 72 heures au moyen du format CRES en vigueur ou d’un formulaire fourni par le maître d’ouvrage ; les événements de sûreté sont signalés au gestionnaire de la sûreté.

La surveillance comprend un agent de sécurité T9 pendant les heures d’ouverture et une ronde aléatoire en dehors de ces heures. Les horaires et la fréquence des rondes pendant l’ouverture sont fixés par le titulaire en accord avec le maître d’ouvrage. L’agent porte un uniforme identifié, dispose d’un moyen de communication et d’un badge TCA avec identité et photographie. Un relevé mensuel joint à la facture indique les jours de prestation, heures d’arrivée et de départ, horaires et comptes rendus des rondes et événements. En cas d’effraction, le titulaire sécurise les locaux et, si nécessaire, maintient un gardien jusqu’à ce que le maître d’ouvrage soit averti et ait indiqué sa décision. Les incidents sont consignés dans un registre tenu à disposition et annexé au bilan annuel. Des postes fixes ou rondes supplémentaires peuvent être demandés pour des événements exceptionnels.

Le titulaire recueille les réclamations écrites, électroniques ou transmises à un agent, en assure le suivi et informe régulièrement le maître d’ouvrage ; un bilan annuel est intégré au rapport d’activité. Les réclamations concernant d’autres services sont transmises au maître d’ouvrage. Le rapport annuel, au format PDF et remis avant la fin du premier trimestre de l’année suivante, comprend notamment l’état financier de l’exercice, un budget prévisionnel de fonctionnement, les réclamations, incidents et remontées sécurité/sûreté, les états mensuels des vols, passagers commerciaux et volumes de fret, les faits marquants, petits travaux effectués et propositions d’adaptation de l’organisation.

Entretien des locaux et des espaces verts

Le nettoyage porte sur les locaux, la vitrerie, les bureaux, sanitaires, parties communes, parties extérieures et détritus des parkings publics. Les opérations comprennent notamment sols, poubelles, mobiliers et sièges, sanitaires et consommables, fenêtres, portes vitrées, poignées et louves. S’y ajoutent le nettoyage mensuel des plinthes, volets et rideaux, puis semestriel des charpentes, luminaires, vitrages des chiens assis et des deux toitures vitrées, ainsi que des gouttières.

Un entretien quotidien d’une heure est aussi prévu dans les pièces de la tour de contrôle (sauf la salle électrique au rez-de-chaussée), le hangar SSLIA et sa cafétéria attenante, ainsi que le bâtiment annexe (salle de sport, logement de passage et bureau). Selon le tableau des fréquences, les corbeilles, mains courantes, téléphones et poignées sont traités quotidiennement ; meubles, plans de travail, écrans, matériels et plusieurs parois le sont chaque semaine ; façades et dessus d’armoires et plinthes sont traités mensuellement. Sont également prévus, selon nécessité, le balayage et lavage des sols dans les zones indiquées, la fermeture des fenêtres et l’extinction des lumières, le dépoussiérage des tapis, l’enlèvement des toiles d’araignée, le nettoyage des parois sur toute leur hauteur, le détachage des sols et le passage de la monobrosse.

L’entretien des espaces verts et de l’arrosage automatique est mensuel : tonte et débroussaillage, taille des arbustes, désherbage, traitement phytosanitaire, ratissage, soufflage, ramassage et évacuation des détritus végétaux, suivi du système d’arrosage. Les interventions ont lieu hors des heures d’arrivée et de départ des vols. Pour le ménage et les espaces verts, les personnels concernés maintiennent les qualifications au module 11.2.6.2, portent le TCA et les équipements nécessaires.

Occupation des locaux, petits travaux et coordination

Sur commande écrite, le titulaire suit les actes d’occupation temporaire : états des lieux, contrôle du respect des clauses et conventions, et formalités de paraphe, signature et notification auprès des bénéficiaires. Il établit les états des sommes dues correspondant aux redevances et refacturations de charges prévues par ces actes : états mensuels au plus tard le dernier jour de M+1, états annuels dans le courant de janvier de l’année N, avec récapitulatif mensuel transmis par courriel.

L’entretien courant du bâtiment comprend les petits travaux de peinture, d’électricité, de plomberie et de menuiserie (portes et serrures, hors sûreté). Un ordre de service vaut commande des prestations du CCTP ; le titulaire désigne un interlocuteur unique dans les cinq jours ouvrés suivant sa notification et organise les actions et réunions nécessaires. Des réunions de suivi peuvent avoir lieu tous les six mois ou en cas de dysfonctionnement ; le titulaire organise aussi une réunion trimestrielle de bilan et d’ajustement.

À la candidature, la sous-traitance est obligatoire pour la sécurité, la sûreté et la surveillance, l’entretien des espaces verts et le ménage des locaux de la plateforme. Ne relèvent pas des prestations du titulaire la fourniture d’eau et d’électricité, la maintenance des groupes électrogènes, l’enlèvement des ordures ménagères, les grosses réparations, les réparations et entretiens à la charge des occupants, l’acquisition de matériels nouveaux, la signalétique, la sûreté aérienne, la sécurité aérienne et la prévention du péril animalier.