Évaluation de la politique touristique

La mission porte sur la politique touristique départementale et ses actions propres ou conduites avec ses partenaires. Elle doit apprécier les résultats obtenus, l’efficacité et la pertinence des leviers mobilisés, l’efficience et la cohérence du pilotage, ainsi que la complémentarité avec les acteurs institutionnels. Elle couvre notamment le Livre Blanc du tourisme, la Stratégie Montagne, la dimension touristique des musées départementaux et la valorisation des sites naturels. La gestion des entités Aintourisme et Saveurs de l’Ain est exclue.

L’analyse devra tenir compte des dix filières territoriales d’excellence définies dans le Livre Blanc, des identités propres aux territoires et des enjeux de notoriété, de durabilité et d’accessibilité. Elle examinera aussi le modèle de délégation et de partenariat, l’allocation des moyens, la soutenabilité de l’organisation et les relations avec les acteurs institutionnels et les territoires voisins. Les données disponibles et leur fiabilité ne sont pas garanties ; Aintourisme ne dispose pas d’un système de suivi-évaluation en vigueur.

Démarche d’évaluation et livrables

La méthode associe analyses quantitatives et qualitatives, avec des outils proposés par le titulaire, notamment :

• analyse statistique des profils et comportements touristiques ;
• enquêtes auprès des touristes, des publics ciblés et des professionnels ;
• entretiens individuels avec les élus et responsables concernés, puis entretiens semi-directifs et/ou groupes de discussion avec les services, satellites partenaires et acteurs institutionnels ;
• étude comparative auprès de trois départements aux caractéristiques similaires ;
• groupes de travail pluralistes après le diagnostic et le benchmark, pour élaborer des recommandations circonstanciées et réalisables.

Les recommandations traiteront des objectifs et axes de politique, du modèle de pilotage et des relations avec les partenaires, des outils de pilotage et de la coopération territoriale. Le rapport précisera leur mise en œuvre, les étapes clés et une proposition de calendrier prévisionnel. Les livrables comprennent un rapport intermédiaire modifiable au terme du diagnostic, un rapport provisoire comprenant diagnostic, benchmark et recommandations, puis un rapport définitif détaillé intégrant les observations contradictoires et les réponses apportées. Le rapport final doit être remis en format modifiable (Word, Excel ou PowerPoint) ; une transmission exclusivement non modifiable est refusée. Une synthèse est également attendue au format PowerPoint.

Sont à prévoir a minima : une réunion de cadrage en visioconférence, une réunion de lancement en présentiel, une réunion de suivi après le rapport intermédiaire, une restitution finale en présentiel et trois réunions en présentiel du comité technique ; des points d’étape réguliers et des réunions à distance peuvent compléter ce dispositif. Le directeur de mission doit être présent au minimum trois jours sur site.