Études d’opinion et marketing

Le titulaire conseille la Monnaie de Paris sur le cadrage du besoin, les objectifs, les publics, la méthode, les indicateurs, les modalités de collecte et la composition des échantillons. Les études peuvent mesurer notoriété, image, satisfaction, expérience et comportements d’achat, évaluer des campagnes, tester des offres ou éclairer leur évolution. Les enquêtes récurrentes doivent permettre de comparer les résultats dans le temps.

Les méthodes mobilisables comprennent les enquêtes quantitatives ou qualitatives, en face-à-face, par téléphone ou en ligne, les entretiens individuels, les focus groups et les dispositifs mixtes. Le titulaire garantit la qualité du recrutement, la représentativité des échantillons et la traçabilité des méthodes.

Unités d’œuvre et limites indiquées

• Cadrage méthodologique : analyse du besoin, définition du dispositif, des modalités de recueil et d’analyse et des étapes. La rédaction des outils de recueil est une prestation distincte.
• Études quantitatives : rédaction et programmation des questionnaires, parcours et filtres, tests, correction des anomalies et validation avant lancement. Les forfaits standards couvrent jusqu’à 30 questions, hors questions de profil et de qualification ; les volumes supérieurs ou les questionnaires complexes relèvent d’un marché subséquent.
• Études qualitatives : rédaction de guides d’entretien, d’animation ou d’autres supports ; préparation et animation de focus groups, jusqu’à 10 participants et 2 heures par session. Sauf indication contraire, recrutement, indemnisation et frais logistiques spécifiques ne sont pas compris dans la prestation d’animation ; les dispositifs dépassant ces caractéristiques relèvent d’un marché subséquent.
• Traitement et analyse : contrôle et préparation des données, tris et croisements, analyses statistiques, analyse des verbatims, tendances, évolutions, interprétation et constats. Le nombre de jours est soumis à validation préalable et aucun dépassement ne peut être facturé sans accord préalable.
• Livrables : rapport standard jusqu’à 30 pages hors annexes, synthèse jusqu’à 10 pages et support de présentation jusqu’à 20 pages. Les volumes supérieurs ou une conception/analyse particulière relèvent d’un marché subséquent.
• Restitution orale : présentation des résultats, enseignements et recommandations, mise en perspective et réponses aux questions ; à distance ou en présentiel. La réunion est limitée à 2 heures.
• Benchmark, analyse comparative et recherche documentaire : analyse de marché ou de son évolution, tendances, pratiques et offres, avec prestation rémunérée à la journée et nombre de jours validé au préalable. Une expertise ou un accompagnement méthodologique complémentaire peut aussi être commandé à la journée.
• Traduction de questionnaires, guides, présentations, rapports ou autres livrables ; langues source et cible précisées à la commande, rémunération au nombre de mots traduits.

Les prestations non prévues au BPU, notamment les dispositifs complets de collecte, les enquêtes nécessitant la constitution d’un échantillon, le recrutement de profils spécifiques et les dispositifs techniques ou méthodologiques particuliers, font l’objet de marchés subséquents. À titre d’illustration seulement, le DQE fictif envisage une enquête en ligne auprès de 1 000 personnes représentatives de la population française de 18 ans et plus, avec un questionnaire d’environ 20 questions d’une durée estimative de 10 minutes dont 2 questions ouvertes, ainsi qu’un scénario qualitatif de 2 focus groups de 8 à 10 participants chacun ; ses quantités sont indicatives et ne constituent pas un engagement de commande.