Enquête quantitative continue du Baromètre des publics

Le marché couvre la collecte quantitative en continu auprès des visiteurs des collections permanentes et des deux grandes expositions temporaires annuelles. Le périmètre courant concerne les visiteurs de 15 ans et plus, hors groupes scolaires, interrogés à leur sortie définitive. Les interrogations sont conduites en face-à-face ou, pour les langues rares ou moins bien maîtrisées par les enquêteurs, en auto-administration assistée. La sélection des visiteurs suit une méthode des pas strictement aléatoire ; aucune gratification matérielle ou financière n’est autorisée.

Les questionnaires comprennent, pour les collections permanentes, une version courte de 15 à 20 questions et une version longue de 25 à 30 questions. Ils sont disponibles en 11 langues. Pour les expositions, le questionnaire comporte 15 à 25 questions, dure en moyenne 7 minutes et est proposé en français, en anglais et dans une troisième langue variable selon l’exposition. Le musée fournit les questionnaires et traductions prévues ; le titulaire assure leur actualisation demandée et veille à leur bon paramétrage.

Terrain, échantillons et qualité

Le minimum annuel est de 12 000 questionnaires exploitables : 6 000 courts et 4 000 longs pour les collections permanentes, plus 1 000 par exposition. Le minimum trimestriel pour les collections permanentes est de 2 500 questionnaires, dont 1 000 longs ; chaque exposition doit fournir au moins 1 000 questionnaires exploitables. Les vacations sont réparties et ajustées au fil de l’année selon les flux, les jours et les horaires ; des vacations complémentaires nécessaires à l’atteinte des engagements sont incluses au forfait. Les nocturnes ordinaires ont au moins une vacation chacune. Pour les nocturnes gratuites, un enquêteur est mobilisé à chacune des trois sorties, en supplément des objectifs de collecte, sans minimum de questionnaires exigé pour ce dispositif.

Le titulaire propose les emplacements des postes d’enquêteurs à la validation du service compétent, définit les règles de sélection et de passation et en contrôle régulièrement l’application. Il limite la concentration des réponses par enquêteur : pour les collections permanentes, 30 % par trimestre et 25 % par année civile ; pour chaque exposition temporaire, 30 % sur toute sa durée. Il décrit les indicateurs et tests statistiques de qualité et fournit les calculs permettant d’évaluer la fiabilité des données. Les données sont pondérées et redressées ; le traitement des non-réponses utilise notamment une question auxiliaire sur la nationalité.

Une phase comparative du module de satisfaction est prévue pour les collections permanentes : pendant au moins un an, deux tiers des questionnaires utilisent le nouveau module et un tiers l’ancien système de notes et de calibration. Les deux sous-échantillons doivent être équilibrés selon la période, le jour, l’horaire et le lieu de passation ; chaque questionnaire doit identifier la méthode utilisée. Le titulaire assure la collecte, tandis que l’analyse comparative et la construction du modèle de passage sont réalisées par le service du musée. La comparaison peut être prolongée par périodes reconductibles de trois mois, sans rémunération supplémentaire.

Données et livrables

Après la préparation, le titulaire remet un protocole détaillé des volets d’enquête, des moyens humains, techniques et statistiques et des méthodes de contrôle et de transmission. Pour chaque trimestre, il fournit les données redressées des collections permanentes, les coefficients d’extrapolation, une annexe technique de suivi et des comptes rendus par enquêteur. Les données des questions ouvertes sont également transmises chaque mois, sans redressement.

Pour les expositions, les données de l’exposition en cours sont transmises à chaque trimestre concerné, puis l’ensemble des résultats est remis en fin d’exposition. Chaque transmission comprend les données, les éléments de suivi de collecte et un dictionnaire décrivant les codes et libellés des questions et réponses, les types de variables et les filtres. Les bases et dictionnaires sont fournis en CSV encodé UTF-8 et en Excel ; les codes restent stables dans le temps et toute évolution du dictionnaire est documentée. L’intégralité des données recueillies est sauvegardée puis remise à la fin du marché.

Prestations complémentaires à bons de commande

Selon les besoins, peuvent être commandés du conseil scientifique, des changements de questionnaires ou traductions supplémentaires, des vacations additionnelles ou des études ad hoc portant sur un espace, un public ou une problématique déterminés. Cinq unités d’œuvre sont également prévues : enquête sur les taux de sortie définitive par jour et heure pour actualiser les données de redressement ; recueil audio expérimental de réponses ouvertes avec l’accord des visiteurs, les transcriptions et analyses restant à la charge du musée ; enquête en début de parcours sur les intentions de visite, avec au moins 1 000 questionnaires exploitables ; enquête auprès des groupes scolaires et non scolaires, avec au moins 600 questionnaires exploitables pour chacun des deux volets ; enquête spécifique sur le profil et la satisfaction des visiteurs d’un musée, avec au moins 1 000 questionnaires exploitables. Les unités d’œuvre 3, 4 et 5 sont conduites sur douze mois ; les enquêtes des unités 3 et 4 s’ajoutent aux objectifs courants. Pour le recueil audio, le titulaire obtient les autorisations nécessaires ; transcription et analyse ne font pas partie de sa prestation.