Étude des publics

L'étude doit améliorer la connaissance des publics actuels et potentiels du Domaine national de Chambord et fournir un référentiel durable ainsi que des outils d'aide à la décision. Elle doit notamment éclairer les déterminants de visite, les attentes, les freins, l'acceptabilité tarifaire, les parcours, la satisfaction et les leviers de développement auprès des visiteurs, non-visiteurs et publics cibles français et internationaux.

Cadrage et exploitation de l'existant

La première phase comprend la définition de la gouvernance, des questions d'étude, du plan d'échantillonnage et de la planification des études de terrain. Les livrables comprennent les questionnaires, le plan d'échantillonnage, la description des équipes et le calendrier des études terrain.

La deuxième phase consiste à parangonner et analyser les données existantes, au-delà des seuls profils économiques : billetterie, enquête nationale « À l'écoute des visiteurs », livre d'or numérique, études du CRT, étude de perception et de notoriété, avis Google et TripAdvisor, étude de flux Systematica et documents antérieurs. Elle donne lieu à un rapport de synthèse croisant les données, formulant les premières hypothèses et actualisant les questions d'étude.

Observatoire saisonnalisé

L'observatoire repose sur une étude de terrain menée sur douze mois, avec quatre vagues couvrant la saisonnalité :

• une vague en janvier-février ou octobre-novembre hors vacances scolaires ;
• une vague en avril-mai, pendant les vacances scolaires de printemps ou les ponts du mois de mai ;
• une vague en juillet-août ;
• une vague pendant les vacances scolaires de décembre.

Des questionnaires à distance, notamment par e-mail et après visite, complètent le dispositif selon la méthodologie proposée. Le volume attendu est d'au moins 1 % de la fréquentation sur un an, soit environ 10 000 questionnaires.

Les analyses portent notamment sur les profils, motivations, déterminants et déclencheurs de visite, parcours, satisfaction, freins et leviers prospectifs. Sont également étudiés les publics familiaux, internationaux, locaux et régionaux, seniors, jeunes adultes, groupes constitués et publics empêchés, ainsi que les usages, services, irritants, conditions de revisite et acceptabilité des tarifs.

Les livrables comprennent des tableaux de suivi, des comptes rendus trimestriels sur les indicateurs clés, un rapport annuel et des restitutions orales.

Étude prospective et marketing

Cette phase vise à clarifier le positionnement et l'offre de Chambord et à renforcer son attractivité auprès des publics français et internationaux. Elle comprend la définition d'échantillons représentatifs, des enquêtes quantitatives en ligne selon un volume défini dans la méthodologie proposée, ainsi que des études qualitatives par groupes de discussion.

Les groupes de discussion réunissent 6 à 8 personnes en visioconférence ou en présentiel. Au minimum, trois groupes français et deux groupes internationaux sont requis ; leur composition et leur qualification sont définies selon les cibles, catégories socioprofessionnelles, habitudes de visite et profils de visiteurs ou non-visiteurs.

Les productions attendues comprennent les tableaux de suivi, les rapports d'analyse des études quantitatives et qualitatives, les personas et parcours visiteurs, la cartographie des irritants, les attentes et freins, les leviers d'attractivité, les recommandations et les restitutions orales.

Pilotage et restitution

Le titulaire désigne un chef de projet ou chargé de compte et présente l'équipe, l'organisation et les rôles des intervenants. Il met à disposition un outil de suivi des tâches et actions de pilotage, participe aux comités de pilotage et réunions de travail, et rédige les comptes rendus de chaque phase et réunion.

La phase finale comprend le rapport global des études, le référentiel, la synthèse des recommandations, l'outil d'aide à la décision, les restitutions orales et un atelier stratégique de 2 h 30 à 3 h avec le Comex et l'équipe projet, assorti d'un compte rendu. Les documents, correspondances et livrables sont rédigés en français. La collecte et le traitement des données doivent respecter la confidentialité et le RGPD.