Enquêtes auprès des clientèles touristiques

Le plan d’échantillonnage annuel précise les bases de sondage, quotas, périodes, lieux, horaires, règles de remplacement, marges d’erreur indicatives et modalités de suivi. Les trois volets sont suivis par trimestre civil, avec livrables trimestriels au plus tard quatre semaines après la période concernée.

Questionnaires et collecte

Les questionnaires comportent des modules d’identification technique, qualification, profil, séjour ou mobilité, dépenses, activités et communes fréquentées, satisfaction, information et comportements numériques, données sociodémographiques et questions annuelles conditionnées. Jusqu’à dix questions conditionnées peuvent être intégrées par année ou période selon le profil, la commune, la ligne aérienne, le motif, un événement ou un territoire.

La collecte est prioritairement numérique, sur tablette, smartphone professionnel, CAPI, CATI ou CAWI selon le volet. L’outil doit assurer horodatage, identifiant enquêteur, filtres, champs obligatoires, contrôles de cohérence, export brut et nettoyé, conservation des versions et sauvegarde quotidienne. Le papier est limité au secours, avec ressaisie contrôlée et traçable. Les supports sont disponibles en français, avec passation ou assistance en anglais et en portugais pour les visiteurs.

Un test pilote est réalisé avant chaque questionnaire ou modification substantielle. Il documente la durée moyenne, les incompréhensions, le taux de non-réponse par question, les corrections proposées et la version soumise à validation.

Données collectées et analyses

Les enquêtes documentent notamment profils, motifs, durées, hébergements, communes, activités, satisfaction, intention de retour, information, dépenses et usages des mobilités intérieures. Les dépenses sont distinguées par personne, groupe, jour, séjour et poste, en limitant les doubles comptes et en identifiant les prises en charge par un tiers, les forfaits et les dépenses de ménage ou d’employeur.

Le traitement comprend nettoyage, codification, redressement, pondération et analyse pour chaque volet. Il produit tris à plat et croisés, moyennes, médianes lorsque pertinentes, distributions, marges d’erreur indicatives, évolutions annuelles et comparaisons historiques. Les pondérations reposent notamment sur les flux par mois, destination, compagnie ou ligne, période et statut, ainsi que sur la structure de la population résidente. Toute extrapolation et toute limite de représentativité sont documentées.

Les variables doivent rester comparables avec les séries antérieures du CTG. Une note de comparabilité, des tables de correspondance, les variables historiques conservées et les risques de rupture sont produits lors du cadrage. Les taux de complétude minimaux sont de 95 % pour les variables critiques et de 85 % pour les autres, sauf justification acceptée par le CTG.

Contrôle qualité et livrables

Le contrôle porte sur le questionnaire, le pilote, la formation, le plan de sondage, les quotas, refus, durées, doublons, valeurs aberrantes, filtres, non-réponses, cohérence interne, enquêteurs et codification. Les questionnaires non conformes sont identifiés, documentés et éventuellement exclus des bases avec indication du motif.

Les livrables comprennent notamment :

• bases brute, nettoyée et pondérée en CSV UTF-8 et XLSX ;
• dictionnaire de variables en XLSX et PDF, tables de codification, poids individuels et journal de traitement ;
• tableaux d’analyse en XLSX et scripts ou requêtes dans leur format natif lorsqu’ils sont utilisés ;
• rapports techniques par volet et consolidé, synthèses communicables, notes méthodologiques et de limites ;
• supports COMSTAT intermédiaire et annuel, bilan consolidé 2027-2029 et recommandations pour le cycle suivant ;
• note annuelle sur les indicateurs économiques et la préfiguration du Compte Satellite du Tourisme, sans réalisation d’un compte satellite complet.

Tableau de bord et restitution

Le titulaire conçoit, met en service et actualise un tableau de bord dynamique filtrable par année, période, volet, marché émetteur, résidence, motif, type de voyage, hébergement, commune, activité, profil, poste de dépense et satisfaction. La solution doit être exportable, documentée, non captive et distincte de la remise des bases. Une formation du CTG et une notice d’administration sont fournies. Un tableau de bord simplifié est transmis chaque mois, sous réserve de disponibilité et de contrôles qualité suffisants.

Les rapports, tableaux, cartes, graphiques, supports et infographies respectent la charte graphique du CTG et sont remis en formats modifiables, avec versions PDF, qualité d’archivage et version allégée pour diffusion. Les livrables annuels définitifs sont remis au plus tard le 31 mars N+1, sauf calendrier validé différemment.

Gouvernance, sécurité et réversibilité

Le titulaire organise réunions de lancement, comité méthodologique, points de suivi terrain, comités de vague et comité annuel de restitution. Les comptes rendus sont transmis sous cinq jours ouvrés. Il assure la formation et la supervision des enquêteurs, le reporting mensuel, la sécurité des personnes et des données, ainsi que le remplacement des intervenants défaillants.

Le CTG est responsable du traitement et le titulaire sous-traitant RGPD. Les données collectées sont limitées à la finalité statistique, sans données directement identifiantes sauf demande validée. Elles sont pseudonymisées ou anonymisées dès que possible, hébergées dans l’Union européenne sauf validation explicite, sécurisées et restituées ou supprimées en fin de marché selon les instructions du CTG. Les microdonnées, scripts, tableaux de bord, méthodes et documentations restent réutilisables par le CTG.