Étude barométrique des publics

Le prestataire conçoit et administre un questionnaire destiné à qualifier les visiteurs et à mesurer les retombées économiques. Il propose une méthode raisonnée d’administration, tenant compte de la durée du questionnaire, ainsi que le planning des enquêtes et les moyens humains nécessaires. L’échantillon comporte au minimum 450 questionnaires par trimestre ; des propositions complémentaires sont attendues.

Le questionnaire couvre notamment les origines et profils socioéconomiques et sociodémographiques, les motivations et le cadre de la visite, les attentes, les séjours, la connaissance et la fréquentation des expositions, la satisfaction et l’expérience de visite, les parcours touristiques, ainsi que le panier moyen et la répartition des dépenses. Il doit aussi éclairer l’image de Metz et l’impact économique de l’établissement, en cohérence avec les études précédentes, notamment pour la méthode de mesure des retombées.

Administration et langues

• Enquête réalisée en fin de visite ; les enquêteurs portent un badge indiquant leur statut et respectent les exigences d’accueil et de qualité du site.
• Le questionnaire est disponible en français, anglais, allemand et néerlandais. Les versions allemande et néerlandaise sont requises à l’écrit uniquement ; le prestataire assure les traductions et l’administration auprès des visiteurs dans les langues prévues. Les enquêteurs maîtrisent au minimum le français et l’anglais.
• Le prestataire propose le planning précis des enquêtes, les dates et les personnels nécessaires. Le questionnaire est soumis à la validation du commanditaire avant le lancement de l’étude ; les traductions sont réalisées rapidement pour permettre le déploiement du dispositif.

Analyses et livrables

Un baromètre est produit chaque trimestre à une date fixe proposée par le prestataire. Il présente les données du trimestre, les accompagne de commentaires et d’une analyse succincte, puis synthétise leur évolution en intégrant les trimestres précédents. La restitution prend la forme d’un outil informatique accessible par lien internet, permettant l’archivage des données et références et évolutif en cas de modification du questionnaire. Les résultats de décembre N sont intégrés au rapport final, remis au plus tard le 31 janvier N+1, avec un fichier électronique au format Word.

Les données recueillies sont confidentielles et demeurent la propriété des organismes commanditaires, qui en maîtrisent la communication.