Espace commercial premium luxe

Aménagements et travaux

• Aménagement intérieur complet à la charge de l'exploitant : adaptation des installations techniques existantes (électricité, détection/incendie, sprinklage, système d'information), pose et maintenance de faux-plafonds si nécessaire, création éventuelle de bureau et réserve.
• Remise d'un plan CAPEX détaillé et phasage des travaux ; planning de travaux et engagements sur délais avec pénalités en cas de retard.

Exploitation commerciale et services opérationnels

• Exploitation continue avec ouverture tous les jours de l'année.
• Mise à disposition d'un personnel suffisant et qualifié, avec formation continue et niveaux de langue exigés (français et anglais au minimum).
• Affichage clair des prix en boutique, traduction en anglais des éléments clés et acceptation des principaux moyens de paiement.
• Gestion des stocks et réserve, procédures de gestion des incidents, présence d'un responsable opérationnel sur site.

Marketing, digital et fidélisation

• Présentation d'un plan marketing annuel complet (analyse, segmentation, animations, calendrier, actions Paid/Influence/Social Media).
• Participation aux actions promotionnelles communes et mise en place de programmes de fidélisation et services annexes (adhésion programmes existants, Shop&Collect, intégration digitale via API ou fichiers, PIM et gestion des stocks/connectivité marketplace).
• Innovations digitales en magasin (parcours client mobile, contenus produit, interface de collecte/commande).

Qualité, sécurité et conformité

• Conformité aux règles d'accessibilité et aux obligations de sécurité et sûreté applicables au site ; coordination avec le gestionnaire du site pour SSI et sécurité.
• Mise en place d'indicateurs qualité (ASQ, NPS), audits, visites mystère et procédures corrective/disciplinaires.

Exigences documentaires et reporting

• Fourniture d'éléments de planification financière et commerciale demandés (estimations d'activité, hypothèses de trafic et de panier moyen) via les tableaux fournis.
• Remise d'un dossier architectural et technique détaillant matériaux, performance énergétique et démarches RSE.