Entretien et réparation automobile

Le marché couvre l’entretien préventif et curatif, les diagnostics et les réparations mécaniques et électriques, la carrosserie et le vitrage de véhicules thermiques, hybrides et électriques. Il vise les véhicules hors garantie constructeur et âgés de plus de deux ans. Les interventions se font sur commande ; les quantités du bordereau servent à comparer les offres et ne garantissent aucun volume.

Périmètre du parc

Le parc indicatif comprend 22 véhicules acquis et 52 véhicules en location longue durée (LLD), et peut évoluer. Treize Smart Fortwo doivent être remplacées par des Twingo électriques début 2027 ; le modèle remplaçant les futures Smart reste à définir. Alcéane ne confère aucune exclusivité et peut recourir à un autre prestataire si la garantie constructeur, le contrat du loueur, l’assureur, un réseau agréé ou une compétence technique spécifique le justifie.

Pour les véhicules LLD, le titulaire vérifie son habilitation par le loueur et obtient l’accord de prise en charge. Les opérations acceptées par le loueur lui sont facturées directement, sans facturation à Alcéane. Tout reste à charge, refus de prise en charge ou prestation complémentaire nécessite un devis et l’accord écrit préalable d’Alcéane ; les procédures, barèmes, références de pièces et outils de facturation du loueur s’appliquent.

Révisions et réparations

• Les forfaits thermiques ou hybrides comprennent la main-d’œuvre et les consommables d’entretien périodique prévus par le constructeur : lecture des échéances et remise à zéro de l’indicateur, vidange avec huile conforme, filtre à huile et gestion des déchets, contrôles visuels des organes de sécurité, niveaux et fluides usuels, batterie et défauts accessibles, puis compte rendu et mise à jour du carnet. Les filtres à air, d’habitacle ou de carburant et les bougies ne sont remplacés qu’à l’échéance constructeur ou après accord.
• La révision électrique comprend notamment le diagnostic électronique standard et le contrôle de la batterie 12 V, du freinage, des pneumatiques, des suspensions, de l’éclairage, des vitrages, des essuie-glaces, des niveaux et circuits présents, ainsi que des câbles et prises de recharge accessibles. L’expertise approfondie de la batterie de traction est hors forfait et requiert un accord.
• Les diagnostics et réparations sont précédés d’un diagnostic initial ; au-delà du forfait commandé, un devis détaillé est transmis. Les réparations de carrosserie et de peinture sont proposées sur devis, précisant travaux, temps, pièces, produits de peinture et éventuelle sous-traitance. Le remplacement des vitrages nécessite un accord préalable et des produits conformes aux caractéristiques du véhicule.
• Le dépannage et le remorquage ne sont pas garantis : le candidat indique s’il peut les assurer. Il indique également s’il peut mettre un véhicule de prêt à disposition.

Toute intervention est précédée d’un bon de commande ou, en urgence, d’un accord oral confirmé par écrit. Aucun dépassement du devis accepté ne peut être facturé sans accord écrit complémentaire. Le titulaire signale sans délai une immobilisation longue, une pièce indisponible ou une anomalie de sécurité. Les réparations courantes sont à assurer sous 24 heures ouvrables et les réparations importantes sous 48 heures ouvrables à compter de la réception de l’ordre de service ; une urgence de sécurité bénéficie d’un traitement prioritaire. Si le délai annoncé ne peut être tenu, le titulaire informe Alcéane et propose une solution qu’elle accepte.

Compétences, pièces et restitution

Le personnel doit être qualifié pour les opérations réalisées et respecter les préconisations des constructeurs ; les interventions sur véhicules électriques et hybrides requièrent les habilitations adaptées. Les règles de sécurité, la confidentialité et la protection des données enregistrées dans les véhicules sont à respecter. Les pièces proposées sont neuves, adaptées et conformes à la réglementation ; une pièce d’origine, équivalente, remanufacturée ou issue de l’économie circulaire peut être proposée si elle est techniquement appropriée et ne compromet ni sécurité ni garantie. La nature de la pièce est indiquée dans le devis.

À la restitution, le titulaire remet un ordre de réparation ou rapport indiquant le véhicule, son kilométrage, les opérations, défauts, pièces remplacées et contrôles effectués. Toute alerte de sécurité est signalée explicitement ; le véhicule est rendu sans salissure liée aux travaux et avec ses réglages, codes et équipements préservés.