Nettoyage des parties communes, remplacement des personnels d’entretien et prestations de proximité, de continuité d’exploitation et de contrôle qualité du patrimoine de la SEM Seine Ouest Habitat et Patrimoine

Composition du socle forfaitaire

• Pilotage et organisation du dispositif : planification, interface, tenue des points de suivi.
• Visites de continuité d'exploitation (niveaux S1/S2/S3) avec contenu de constat minimal et transmission des comptes rendus.
• Contrôles qualité formalisés par grilles et plans d'actions.
• Gestion des anomalies et suites documentaires (matrice de criticité et délais de traitement).
• Sécurité bâtimentaire de premier niveau (constat visuel et qualification d'un mauvais état apparent).
• Gestion des signalements occupants, usages/incivilités, vérification des affichages, accompagnement documentaire des interventions et reporting/comitologie.

Fréquences et délais de restitution

• Visites et contrôles programmés selon niveaux (ex. S1, S2, S3) avec délais de transmission des comptes rendus et délais d'intervention fonction de la criticité des anomalies.
• Gestion des anomalies structurée par niveaux de criticité avec délais de signalement et d'enregistrement.

Prestations à l'unité (BPU)

• Réalisation d'interventions ponctuelles (visites exceptionnelles, contrôles ciblés, recontrôles, campagnes, états des lieux, reportages photographiques, extractions KPI, etc.) commandables selon unités et délais définis.

Outils, traçabilité et livrables

• Outils de ticketing / application métier exigés, exports Excel modifiables, comptes-rendus Word modifiables, photos .jpg/.png.
• Plan d'exploitation initial à fournir (organigramme, suppléances, circuits urgences, schéma traitement des commandes BPU) et reporting périodique exploitable.

Indicateurs et recette

• KPI ciblés (taux de réalisation des visites, taux de transmission des comptes-rendus, taux de conformité des contrôles, taux de traitement des anomalies critiques, etc.) et recette continue sur base livrables/KPI avec fiches d'écart et corrections.