Entretien et nettoyage des locaux et vitreries

Les prestations courantes forfaitaires sont réalisées selon les tâches et fréquences définies dans les annexes, avec adaptation à la nature des revêtements, à la fréquentation et aux horaires d'occupation. Les interventions sont prévues du lundi au vendredi dans les bâtiments administratifs, culturels et sportifs ; des interventions le samedi matin sont également prévues pour la salle Robaeys, les vestiaires Léo Lagrange, les vestiaires Lucien Montagne et le Dojo. Pendant les vacances d'été, les salles de sport sont nettoyées 5 fois par semaine et le conservatoire 1 fois par semaine.

La prestation comprend notamment :

• Nettoyage intérieur des locaux, équipements et surfaces, avec maintien du mobilier dans sa disposition initiale après déplacement éventuel ;
• Évacuation quotidienne des déchets en fin d'intervention, selon les consignes locales de tri : papiers, cartons, déchets recyclables et ordures ménagères ;
• Sortie et rentrée des conteneurs sur la voie publique selon les calendriers locaux ;
• Prestations ponctuelles complémentaires réalisées sur bons de commande par des intervenants spécialisés, sans interférence avec les prestations courantes.

Les consommables sanitaires et leurs distributeurs relèvent de l'offre de base de la Ville : papier hygiénique, essuie-mains, savon et sacs poubelles. Le titulaire assure leur réapprovisionnement sans rupture et signale les consommations anormales. Une prestation supplémentaire éventuelle, obligatoirement chiffrée et détaillée dans l'offre, prévoit la fourniture globale des distributeurs et consommables, leur pose, remplacement, maintenance, livraison, stockage et réapprovisionnement ; le CCTP vise 19 bâtiments pour cette option, alors que le périmètre de base est de 17 bâtiments. L'option peut être retenue ou non par la Ville.

Nettoyage des vitreries

Le nettoyage porte sur les vitreries de 28 bâtiments, avec prise en compte des surfaces vitrées, bâtis et tablettes indiquées dans les annexes. Le planning, établi conjointement, précise pour chaque bâtiment les périodes d'intervention, les vitreries concernées, la fréquence et les contraintes particulières. Le calendrier des opérations de vitreries est établi pour 6 mois et doit être respecté.

Les interventions sont réalisées pendant les heures d'ouverture des bâtiments, hors jours fériés, en limitant les perturbations pour les services et le public. Les prestations ponctuelles complémentaires sont commandées par bons de commande et réalisées par des intervenants qualifiés. Les interventions en hauteur ou nécessitant des matériels spécifiques doivent être conduites avec des équipements adaptés, du personnel formé ou habilité lorsque nécessaire, ainsi qu'avec balisage et signalisation appropriés.

Organisation, contrôle et qualité

Le titulaire met en place un responsable unique du marché et un chef d'équipe par site. Le chef d'équipe organise les opérations, contrôle les présences, suit les consommables, effectue une ronde exhaustive au moins hebdomadaire sur chaque site, renseigne le journal de bord ou le cahier de liaison et participe aux contrôles.

Le suivi comprend un pointage des prises et fins de poste par QR Code ou solution équivalente, un journal de bord et un cahier de liaison sur chaque site, un autocontrôle qualité au moins hebdomadaire avec transmission mensuelle des fiches, ainsi qu'un contrôle contradictoire au moins mensuel. Le rapport de contrôle est remis au plus tard 5 jours ouvrés après la visite. Les réunions d'exploitation et de suivi ont lieu au minimum chaque trimestre ; le titulaire présente également une synthèse des rapports qualité, les incidents et leur traitement, ainsi qu'un plan de performance annuel.

Le titulaire est soumis à une obligation de résultat portant notamment sur l'aspect, la propreté, l'hygiène, le confort olfactif, tactile et sonore et la sécurité. Toute réclamation doit être prise en compte sous 24 heures ; les actions correctives nécessaires doivent être réalisées dans les 5 jours ouvrés, puis faire l'objet d'un nouveau contrôle. La Ville peut réaliser des contrôles inopinés, vérifier les effectifs et faire analyser des échantillons de produits utilisés ; les produits non conformes peuvent être interdits et remplacés aux frais du titulaire.

Moyens, sécurité et produits

Le titulaire fournit les matériels, produits et consommables de nettoyage, maintient les équipements en état et remplace les matériels défectueux. Les aspirateurs doivent être équipés d'un filtre HEPA. Les matériels d'accès ou de travail en hauteur doivent respecter la réglementation, et les équipements de manutention doivent être compatibles avec la résistance des sols et planchers.

Les agents portent une tenue de travail propre, un badge nominatif et les EPI requis. Un plan de prévention est établi avant le début des prestations. Il couvre notamment les accès, la manutention, le balisage, les travaux en hauteur, les produits dangereux et les interventions en zones difficiles. Le lavage des sols en présence du public ou d'agents est interdit dans les zones occupées. Les accès aux bâtiments sont exclusivement gérés par la Ville ; les agents ne conservent ni clés, ni badges, ni codes.

Les produits sont fournis avec leurs fiches de données de sécurité, notices et justificatifs de conformité. Au moins 80 % des produits multi-usages et des produits destinés aux sanitaires et espaces de détente doivent respecter les exigences de l'écolabel européen ou équivalent. Les produits liquides ou susceptibles de fuir sont stockés dans des bacs de rétention ; le stockage en vrac de produits pulvérulents est interdit.