Entretien et nettoyage de l’Accor Arena

Le marché couvre des prestations à obligation de résultat, adaptées à l’exploitation d’une aréna de 59 000 m², aux changements de configuration et aux variations d’effectifs selon les événements. Il comprend le nettoyage hors programmation, les permanences et remises en état événementielles, ainsi que les interventions ponctuelles. Les salons et la patinoire de 1 500 m² sont également concernés. Les espaces mobilisés pour des files d’attente peuvent, selon les événements, s’étendre au-delà du périmètre habituel.

Espaces et opérations

Les interventions portent sur les espaces intérieurs et extérieurs, les espaces accueillant salariés, partenaires et prestataires, et les espaces de la patinoire. Elles incluent notamment :

• Sols, planchers et faux-planchers, moquettes, résines et parquets ; murs, colonnes, piliers, signalétique et autres revêtements. Les vitrages intérieurs et extérieurs sont nettoyés jusqu’à 3 m de hauteur.
• Portes, fenêtres, circulations, escaliers, escalators, ascenseurs, mains courantes, mobilier, sanitaires et équipements de cuisine de catering.
• Nettoyage et remplacement des réceptacles d’hygiène féminine ; fourniture, mise en place et suivi des consommables sanitaires compatibles avec les distributeurs en place.
• Collecte et déplacement des déchets vers les zones prévues, pré-tri des bacs roulants, nettoyage des poubelles, bacs et collecteurs d’écocups, retrait des tags et stickers et nettoyage haute pression des abords, du parking et des brèches techniques.

Les sacs poubelles sont adaptés aux catégories de déchets, selon un code couleur strict ; les consignes de tri et les espaces concernés peuvent évoluer. Les déchets courants produits par le titulaire, notamment cartons, emballages et eaux usées, relèvent de la filière de gestion du pouvoir adjudicateur. L’évacuation et le traitement des autres déchets générés par le titulaire, notamment mobilier, équipements électriques et électroniques, bois et ferrailles, restent à sa charge.

Organisation et moyens

Le titulaire mobilise des effectifs suffisants en nombre et qualification, capables de s’adapter aux configurations, jauges, horaires et enchaînements d’événements, y compris sur plusieurs jours et de larges amplitudes horaires. L’organisation comprend un chef de site dédié, des chefs d’équipe présents auprès des agents et des agents formés, parlant et comprenant le français. Les postes forfaitaires sont occupés par des effectifs fixes et dédiés ; les absences sont intégralement remplacées. La présence et le volume horaire sont suivis, et le titulaire doit assurer la continuité des prestations.

Les agents reçoivent une formation initiale avec visite du site et formation continue ; les justificatifs nominatifs de formation doivent être disponibles. Les chefs d’équipe transmettent un reporting quotidien, notamment sur les prestations réalisées ou non, difficultés, absences et retards. Avant chaque événement, un organigramme indiquant le personnel de permanence est remis à J-2 ; un compte rendu est produit après chaque événement et prestation ponctuelle. Sont également prévus des visites de suivi une semaine sur deux, des réunions trimestrielles et des contrôles ou audits qualité.

Le titulaire fournit des tenues adaptées aux postes et aux saisons, soumises à validation, ainsi que les EPI, matériels et moyens de communication compatibles avec ceux du site. Les talkies-walkies destinés aux espaces clients sont équipés d’oreillettes. Le matériel est vérifié une fois par an, avec remise d’une attestation de révision, et renouvelé si nécessaire. Les produits doivent être adaptés aux surfaces, dont la compatibilité est vérifiée par des essais préalables sur chaque type de surface.

Pendant la période estivale, certaines prestations peuvent être suspendues durant quatre semaines à compter du premier lundi suivant le dernier événement de la saison : le poste 1 de la DPGF est suspendu à 100 % et les prestations du poste 4 réduites de 50 %, l’autre moitié étant maintenue.