Entretien du linge personnel des résidents

La prestation est réalisée in situ et couvre le linge personnel et les vêtements du quotidien pouvant être lavés en machine selon leur étiquette. Le linge plat est exclu du marché. Les articles nécessitant un nettoyage à sec sont rendus aux familles. Le titulaire fournit les moyens humains et matériels, ainsi que les consommables nécessaires, notamment les produits lessiviels, sacs à linge, sacs hydrosolubles et filets de marquage.

Le traitement comprend le nettoyage, une éventuelle décontamination, le séchage, le repassage et le pliage selon les usages professionnels, ainsi que les petites réparations. Les cycles doivent être adaptés aux vêtements, notamment avec séchage délicat et températures modérées. Les produits lessiviels sont adaptés à chaque catégorie de linge.

Marquage et traçabilité

Le linge est marqué au démarrage si nécessaire, puis systématiquement lors de l’introduction de nouveaux articles. L’étiquette cousue ou thermocollée porte le nom, le prénom et le secteur du résident, ainsi qu’un code à points ou équivalent permettant la reconnaissance informatique. Le titulaire fournit et installe le matériel de traçabilité.

L’établissement doit pouvoir accéder à tout moment par Internet, pour chaque vêtement traité, à l’historique des lavages sur deux ans, au nombre de lavages et à la date de marquage. À sa demande, il peut également obtenir la liste des articles traités pour un résident et le suivi des nettoyages par article. L’inventaire est organisé avec une personne habilitée par l’établissement.

Organisation et exigences d’exécution

Le linge des résidents est collecté et traité selon deux rotations hebdomadaires espacées. À titre exceptionnel, le linge contaminé peut être pris en charge sur demande, dans les horaires d’ouverture de la lingerie : il est collecté séparément dans des sacs à liens hydrosolubles fournis par le titulaire et traité avec un produit décontaminant. La contamination doit être signalée au personnel de la buanderie par le responsable désigné, sans qu’il soit nécessaire de communiquer l’identité du résident.

Le titulaire met en place le respect des circuits sale-propre, la formation de ses lingères, l’affichage des procédures et la fourniture des tenues et consommables d’hygiène. Il nettoie quotidiennement le local recevant le linge sale et chaque semaine le reste du local ; une copie des protocoles et consignes est transmise à la direction.

La continuité est obligatoire : le titulaire prévoit une organisation interne ou externe en cas de panne ou d’interruption, sans facturation supplémentaire pour cette prise en charge alternative ponctuelle, et rétablit la prestation in situ dans les 72 heures. Un référent commercial et technique unique, interlocuteur de proximité, suit le contrat, traite immédiatement les réclamations et réalise des contrôles qualité réguliers sur les deux sites.

Les référents des établissements vérifient la conformité de la prestation lors de sa livraison. En cas de perte ou de détérioration dûment imputable au titulaire, un constat contradictoire est établi en présence du responsable qualité exploitation ; l’article est remplacé à l’identique ou par un équivalent avec l’accord de la famille, ou remboursé au résident si le remplacement est impossible.