Entretien et dépannage plomberie robinetterie

Garantie totale / Remplacements (P3)

• Remplacement complet de robinetterie vétuste ou non réparable (mitigeurs imposés lorsque remplacement d’un mélangeur).
• Remplacement des vidages, siphons, et systèmes de vidange (éviers, lavabos, baignoires, bacs de douche) assurant l'étanchéité.
• Remplacement de la sortie WC et, si nécessaire, scellement et fixation de la cuvette.
• Remplacement complet de réservoirs de chasse et mise en place systématique de mécanismes 3/6 L lorsque techniquement possible.
• Tous matériels fournis doivent être estampillés NF ou équivalent et respecter les classements EAU / ECAU ; références et matériels soumis à agrément.

Canalisations et fuites

• Recherche et réparation de toutes fuites d'eau froide depuis le compteur jusqu'aux points de puisage ; réseaux apparents réparés en forfait P3, réseaux encastrés/enterrés traités sur devis si opérations lourdes.
• Réparation des évacuations EU/EV en collectif jusqu'à la chute commune (colonne incluse) et en individuel jusqu'au premier regard extérieur (limite 10 m).
• Recherche et réparation des fuites de gaz depuis compteur jusqu'aux appareils, vannes comprises, conformément à la réglementation applicable.

Matériel, garanties et conformité

• Fourniture de matériels conformes aux prescriptions (NF ou équivalents), possibilité d'équivalents sous justificatifs et agrément du bénéficiaire.
• Garantie fabricant : mitigeurs 5 ans (échange de pièces ou remise en état en usine ; main d'œuvre exclue).

Visites préventives et diagnostics

• Visite annuelle obligatoire dans chaque logement et parties communes ; traçabilité des visites et taux de pénétration annuel exigé ≥ 90 %.
• Réalisation, la première année d'exécution, des diagnostics Gaz (état de l'installation intérieure) par diagnostiqueur certifié COFRAC selon NF P45-500 et arrêté du 6/04/2007 ; transmission des certificats en PDF.
• Remise d’un courrier nominatif au résident en cas de nécessité de remplacement, avec copie au mandant.

Demandes d'intervention, permanences et astreintes

• Permanence téléphonique 24h/24, 7j/7 avec interlocuteur physique, prise d'appel tracée et prise de rendez‑vous systématique.
• Délais d'intervention : urgences 4 h maximum (y compris week‑ends et jours fériés) ; débouchage après 22h : 12 h ; dépannage courant : 5 jours ouvrés max ; dépannage cumulus : 24 h, etc.
• Fourniture d’un extranet de gestion des interventions (planning, historiques, rapports, inventaire, taux de pénétration, etc.).
• Bon d'intervention obligatoire (numérique ou papier) avec coordonnées, technicien, motif, interventions réalisées, heures, signatures ; conservation 5 ans.

Parties communes et locaux mandant

• Entretien des robinets d'arrêt divisionnaires, repérage pieds de colonne, anti‑bélier, réducteurs de pression, siphons, clapets anti‑retour, dispositifs de comptage/relève, fixation et scellement des équipements sanitaires en parties communes.

Travaux hors forfait

• Travaux non inclus au forfait P2/P3 traités via bons de commande ou devis selon bordereau de prix unitaires ; prix unitaires définis en annexe BPU.

Contraintes techniques et sécurité

• Obligation de résultat pour les prestations décrites et respect des délais d'intervention sous peine de pénalités.
• Mesures en milieu habité : identification agents, tenue, carte d'identification, identification véhicules.
• Fourniture et utilisation de flexibles gaz garantis sans date de péremption lorsqu'exigé.

Suivi, contrôle et reporting

• Remise mensuelle d'un tableau synthétique (logements visités/non visités, anomalies, pièces remplacées, bons d'intervention, noms techniciens, codes UG/HP/adresses) et tenue de réunions trimestrielles avec envoi de rapports préalables.

Exclusions et limites

• Réparations lourdes sur réseaux encastrés ou enterrés prises en charge sur devis.
• Travaux de grande ampleur hors P2/P3 à traiter par bons de commande.