Enquêtes voyageurs et analyses tarifaires et OD

Objectifs

Tarification‑fraude : quantifier fraude et non-validation, identifier typologies et profils, fournir éléments pour choix politiques de contrôle et de tarification.
OD : établir matrices origine‑destination exhaustives, comptages montée/descente, analyses de charge par tronçon et éléments d'optimisation de l'offre.

Phases et méthodes

Conception : protocole, questionnaires, plans d'échantillonnage proportionnels par ligne et plage horaire, calendrier des campagnes.
Terrain : enquêtes embarquées face‑à‑face, comptages montées/descentes, recrutement et formation des équipes, encadrement et dispositifs d'astreinte/remplacement.
Traitement : saisie, contrôles, redressements (méthodes et coefficients traçables), production de matrices OD, tableaux de bord et cartographies.
Restitution : rapports méthodologiques et d'analyse, bases brutes et redressées, tableaux de bord et réunions de restitution.

Volumes et obligations de qualité

Tarification‑fraude : dimensionnement indicatif de 750 questionnaires par vague, 2 vagues (période scolaire et estivale).
OD : campagnes sur journées représentatives (jours de semaine et campagne estivale), exigences de complétude élevée : ≥ 80 % en heures de pointe, ≥ 90 % en heures creuses et ≥ 80 % par course ; toute course non conforme reprise selon procédure validée.
Reporting quotidien terrain et rapports de suivi avec état d'avancement, respect des quotas et anomalies.

Moyens et outils

Dimensionnement des équipes selon type d'autobus (ex. bus articulé 2 enquêteurs), encadrement quotidien, outils de supervision et géolocalisation.
Outils de collecte informatisés (tablettes ou équivalents), procédures de sauvegarde et transfert sécurisé, compatibilité SIG pour livrables.

Contraintes statistiques

Plans d'échantillonnage détaillés et méthodes de redressement à fournir ; traçabilité et justification des coefficients de redressement ; procédures de contrôle quantitatif et qualitatif.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Enquêtes client mystère et satisfaction