Enquête de satisfaction des abonnés

Outils et collecte

• Conception et fourniture du questionnaire, du script d’appel et des outils de saisie informatique.
• Mise en place d’un volet dynamique du questionnaire (logique de routage selon réponses).
• Saisie et export des données brutes issues des enquêtes.

Échantillonnage et cibles

• Enquête générale : échantillonnage aléatoire fourni par le donneur d’ordre (exemple : 6 000 contacts transmis) avec objectif de 600 interviews exploitables, renouvellement possible si objectif non atteint.
• Enquête tarification sociale (CAF) : échantillon d’environ 500 contacts, objectif minimal 100 interviews, renouvellement possible.
• Enquête Grands Comptes : échantillon d’environ 500 contacts ciblés, objectif minimal 100 interviews, renouvellement possible.

Livrables et conformité

• Livrables attendus : rapport d’enquête détaillé, synthèse, données brutes / relevés et procès-verbal de recettes signé.
• Obligation de résultat sur les nombres d’interviews et vérification de conformité des livrables par procès-verbal.

Indicateurs qualité et délais

• Indicateurs mesurés : respect des délais de livraison des rapports et qualité attendue des livrables.
• Délai d’exécution de la mission : réalisation complète de la prestation dans un délai maximal de 3 mois à compter de la revue de lancement.

Sécurité, confidentialité et assurances

• Confidentialité stricte des données et des questionnaires, conformité RGPD et mesures de protection des données à caractère personnel.
• Assurances exigées : responsabilité civile et responsabilité professionnelle.

Méthodologie et contraintes techniques

• Cadrage méthodologique détaillé : segmentation d’analyse, critères qualité, règles d’échantillonnage et traitements statistiques.
• Procédé en étapes : (1) revue de lancement et définition des objectifs, (2) réalisation et validation des outils, (3) campagne et collecte, (4) restitution des livrables, (5) procès-verbal de recette.

Exigences RSE et environnementales lors de l’exécution

• Respect d’une démarche RSE et de pratiques visant à limiter l’impact environnemental des prestations (déplacements, supports, gestion des déchets).