Enquêtes et mesures de satisfaction, qualité et fraude du réseau de transport
Date limite
25 septembre 2026 à 12 hLocalisation
Metz (57)Durée
12 mois, reconductible annuellement 3 fois (jusqu'à 4 ans au total)
Budget
Non précisé
Lot n°2 — Enquêtes de satisfaction usagers
Objet et périmètre
- Campagne annuelle de mesure de la satisfaction des usagers âgés de 15 ans et plus, couvrant l’ensemble des communes desservies par le réseau.
Prestations principales
- Définition et justification d’un plan d’échantillonnage stratifié garantissant la représentativité commerciale.
- Élaboration et validation d’un questionnaire clair, minimisant les biais, et d’un guide enquêteur.
- Sélection de l’échantillon et recueil selon la méthodologie retenue (mode de collecte au choix du titulaire, forces et limites à expliciter).
- Recrutement, formation et encadrement des enquêteurs ; dispositif de supervision et de contrôle qualité.
- Traitements statistiques incluant apurement, codification, redressement sur données réelles, tris, calculs de notes sur 10 et analyses comparatives.
Volumétrie minimale exigée
- Services réguliers : au moins 500 questionnaires complets.
- Services TAD : au moins 100 questionnaires complets.
- Services TPMR : au moins 100 questionnaires complets (enquêtés alternativement une année sur deux ; volume reporté si non enquêtés).
- Total attendu indicatif : 700 questionnaires (avec variations annuelles selon planning).
Livrables et formats exigés
- Note méthodologique détaillée (échantillonnage, quotas, pondération, contrôles).
- Questionnaire final et guide enquêteur.
- Rapport complet modifiable et synthèse opérationnelle (2–4 pages), présentation pour comités, et base de données anonymisée (CSV/XLSX) avec dictionnaire des variables.
Contraintes méthodologiques
- Validation préalable de la méthode et du questionnaire.
- Dispositif de supervision et de contrôle qualité robuste ; livrables en français.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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