Enquêtes, mesures et contrôles qualité du réseau de transport

Collecte et opérations

• Mode de collecte principal : enquêtes téléphoniques réalisées par télé‑opérateurs qualifiés.
• Fourniture et validation conjointe de projets de questionnaires (minimum deux modèles : abonnés/non‑abonnés ; Mobibus/TPMR).
• Recrutement, formation et supervision des télé‑opérateurs ; contrôles qualité et remise des données brutes.

Volumétrie et représentativité

• Taille minimale des échantillons : abonnés 1 200, non‑abonnés 1 000, Mobibus 300 ; application de quotas sociodémographiques et géographiques.

Livrables

• Rapport synthétique et rapport détaillé, restitution orale et fichiers de données (Excel).

B. Enquête mobilité (titres à forfait)

Objectifs et méthode

• Mesurer déplacements et voyages liés aux principaux titres à forfait : nombre de voyages, taux de correspondance, répartition par ligne.
• Enquête téléphonique à partir de fichiers abonnés fournis ; contrôles qualité (ex. 5 % de contrôles).

Volumétrie

• Volumétrie indicative : environ 3 000 entretiens par activation ; prestation activable ponctuellement via bon de commande.

Exigences méthodologiques

• Détail de la méthodologie de distinction déplacement/voyage, procédures de contrôle et modalités de restitution des données.