Enquêtes, évaluations et baromètre social

Modes de collecte et outils

• Multicanal : collecte digitale (≈80 %) et téléphonique (≈20 %), avec outil d'enquête en ligne fourni et centre(s) d'appels pour la collecte téléphonique.
• Le prestataire effectue le tirage aléatoire sur la base des fichiers fournis et complète les coordonnées manquantes si nécessaire.
• Gestion des campagnes numériques, bon fonctionnement des liens, modalités de diffusion complémentaires (réseaux sociaux, affichage, gestionnaires d'immeubles) à prévoir.

Questionnaire et méthodologie

• Adaptation et optimisation du questionnaire pour respecter les durées cibles (durée maximale recommandée par canal).
• Stratification (commune, possibilité d'ajustement selon sexe/âge), procédures de contrôle qualité (doubles écoutes, vérifications de conformité des scripts, contrôles aléatoires des interviews).

Suivi, livrables et restitution

• Tableaux de bord temps réel, remontées régulières des réponses.
• Livraison d'un rapport d'étude détaillé (méthodologie, plan d'échantillonnage, résultats, tableaux/graphes, analyses par profils, comparaisons interannuelles), synthèse rédactionnelle et présentation orale.

Prestation complémentaire événementielle (optionnelle)

• Réalisation d'actions de terrain (street marketing, permanences, salons) avec un volume minimal cumulé attendu (≈300 enquêtes/an) ; questionnaires courts pour événements, kit de sensibilisation / supports éco‑gestes à fournir.

Contraintes opérationnelles

• Respect strict des scripts et durées de questionnaires, plages horaires d'appels précisées, garanties d'anonymat et d'hébergement sécurisé des données, relances et modalités de contrôle qualité formalisées.