Enquête usagers et campagne de sensibilisation au tri des déchets

La mission porte sur les pratiques de tri et de compostage, leurs freins et les leviers d’action. L’enquête, principalement dématérialisée, doit éclairer l’évaluation du service et permettre d’adapter la campagne de porte-à-porte du lot 2.

Le titulaire élabore avec la CCVL un questionnaire sur le tri des emballages/papiers, cartons, déchèterie et compostage individuel ou collectif. Les questions issues de l’enquête qualitative de 2022 peuvent être ajustées dans leur forme, en préservant la comparabilité des résultats. Le questionnaire est maquetté selon la charte graphique de la CCVL, ne dépasse pas une feuille A3 recto verso en livret ni un temps moyen de réponse de 10 minutes, et fait l’objet d’un prétest auprès d’une dizaine de personnes.

Consultation et analyse

Le titulaire réalise les supports d’annonce, notamment des visuels adaptés aux panneaux lumineux, à PanneauPocket, au site web et à Facebook, ainsi qu’un formulaire imprimable pour les lieux publics. Il met à disposition et gère une plateforme personnalisée, accessible sur ordinateur, tablette et smartphone, compatible avec les principales versions à jour des navigateurs et conforme au RGAA en vigueur. Il en assure le fonctionnement pendant la consultation et met en œuvre des dispositifs limitant les réponses multiples.

La consultation dure environ quatre semaines. Un bilan hebdomadaire distingue les réponses numériques et papier. La CCVL récupère les questionnaires papier dans les lieux indiqués puis les transmet au titulaire, qui les saisit pour les analyser avec les réponses numériques. Si la participation est insuffisante au regard des objectifs fixés, le titulaire propose un plan d’actions correctif sous 48 heures.

Les questionnaires sont anonymes : aucune donnée personnelle ne doit être collectée ni exploitée, les réponses sont traitées à des fins purement statistiques et aucune donnée sensible n’est tolérée. Si des champs libres ou des recoupements permettent d’identifier des personnes, le titulaire doit se conformer au RGPD.

L’analyse comprend les tris à plat (effectifs, pourcentages, base de calcul et non-réponses), les tris croisés avec les profils (commune, tranche d’âge, catégorie socioprofessionnelle) et le signalement des écarts statistiquement significatifs. Elle couvre également les verbatims, l’analyse par commune, tranche d’âge et typologie d’habitat (individuel/collectif), avec ventilation par profil lorsque les effectifs le permettent.

Restitution

Le titulaire remet un rapport de synthèse décrivant la méthodologie, le profil des répondants, les résultats, les limites méthodologiques et les précautions d’interprétation, ainsi que les éventuels outils d’intelligence artificielle employés. Il fournit également un document de présentation, des supports numériques détaillé et synthétique, un format dynamique sous forme d’animation et prépare une réunion de bilan destinée aux élus.