Fourniture d'électricité et de gaz

Reporting et pilotage

• Fourniture d'un reporting de consommation détaillant les composantes de coût permettant de recomposer le prix du MWh TTC selon une matrice fournie.
• Édition annuelle d'un feuillet de gestion électronique et papier par site (consommations, facturation, index) et bilans Excel conformes à la matrice fournie.
• Propositions d'optimisation tarifaire (analyse TURPE, identification des puissances souscrites et de la version tarifaire la plus favorable) initiale dans les 3 mois puis annuellement.

Interface client et exploitation des données

• Mise à disposition d'un espace client web sécurisé multi‑utilisateurs sans frais supplémentaires, avec suivi des consommations (MWh/kWh), facturation, historique, alertes paramétrables et export de données (formats compatibles Excel/CSV/EDI).
• Mise en service administrative de l'outil web et des documents contractuels dans un délai contractuel court après notification.
• Mise en place d'un compte internet dédié, réunion de présentation et assistance au déploiement.

Organisation, disponibilité et communication

• Désignation de deux interlocuteurs dédiés (chargé d'affaires et responsable suivi administratif) avec coordonnées et engagement de notification en cas de changement.
• Ligne téléphonique joignable en heures ouvrées et dispositif d'alerte en cas d'anomalie compteur.
• Organisation de réunions de suivi périodiques et fourniture des bilans Excel selon la matrice.

Gestion opérationnelle et facturation

• Transmission rapide (1 jour ouvré) des demandes de prestations supplémentaires figu­rants au catalogue du GRD et refacturation des prestations GRD sans surcoût (conformément au catalogue).
• Facturation mensuelle privilégiée, émissions des factures selon flux remontés par le GRD, formats papier/PDF/EDI acceptés.
• Modalités de paiement standard : virement ou prélèvement sous 30 jours.

Contraintes d'exécution et conformité

• Obligation de résultat sur l'approvisionnement et l'acheminement selon les caractéristiques techniques convenues ; interdiction de modifier les caractéristiques techniques des compteurs sans accord.
• Gestion des intégrations/retraits de compteurs selon la marge de flexibilité définie (pourcentage variable selon marchés spécifiques).
• Pénalités applicables en cas de défaillance d'approvisionnement, erreurs de facturation ou retards de bascule ; risque de résiliation et d'exclusion en cas de manquements répétés.

Exigences administratives et capacité

• Justificatifs requis : autorisation d'exercer l'activité d'achat d'électricité pour revente ou démarche engagée, références comparables, moyens techniques (outil internet), effectifs et certificats demandés.