Fourniture d’électricité et acheminement

La prestation couvre la fourniture complète d’électricité aux points de livraison du périmètre de chaque marché spécifique, l’accès aux réseaux publics de transport et de distribution et leur utilisation, ainsi que les prestations annexes du gestionnaire de réseau prévues à son catalogue. Le SAD distingue deux catégories : C5, annoncée pour les puissances souscrites inférieures à 36 kVA, et C4, annoncée pour les puissances supérieures à 36 kVA. Les listes de points de livraison et leurs données sont remises à jour pour chaque marché spécifique ; la catégorie C4 comporte notamment des données de puissance P, HPH, HCH, HPB et HCB.

Outils et accompagnement

• Un espace internet dédié et sécurisé donne accès aux données contractuelles, aux factures et aux historiques de consommation en MWh et kWh ; des alertes paramétrables signalent les dérives ou l’absence de consommation. L’export doit être compatible avec les outils de suivi de l’acheteur, et l’espace accessible à plusieurs services utilisateurs, continuellement disponible et actualisé.
• Le titulaire présente l’outil et accompagne sa mise en place auprès des services concernés.
• Une relation client permanente comprend un accompagnement au moins annuel sur la maîtrise des consommations, le développement durable et l’exécution du marché, ainsi qu’une rencontre de bilan.

Suivi énergétique et gestion des points

Un bilan financier et énergétique annuel couvre les sites du marché et comprend, par site, un récapitulatif des consommations et de la facturation. Il est présenté en réunion et sert à rechercher les causes d’anomalies, repérer des économies, proposer des optimisations tarifaires et examiner les besoins présents et futurs.

Le titulaire sert d’intermédiaire auprès du gestionnaire de réseau pour les demandes de modification du comptage, de puissance ou de version tarifaire, les démarches d’acheminement, les litiges d’index et les prestations particulières. Il transmet les demandes de mise en service et confirme la disponibilité de la fourniture ; lors d’un changement de fournisseur, il assure les formalités visant à éviter une rupture de fourniture.

En cours de marché spécifique, des points de livraison peuvent être rattachés ou détachés dans la limite, pour chaque opération, de 10 % du total des consommations annuelles de référence du marché. Chaque rattachement ou détachement est formalisé par un ordre de service.