Fourniture de documents multimédia pour médiathèques

Commandes et quantités

• Fonctionnement par bons de commande sans minima obligatoires par lot de commandes.
• La commande fictive sert de base de tarification ; les quantités réelles sont précisées sur les bons de commande.

Livraisons et conditionnement

• Livraisons triées et conditionnées par commande ; un carton = une seule commande.
• Étiquetage obligatoire sur colis et bordereaux de livraison (référence de commande, identification de la commande).
• Livraison franco de port.
• Taux de remplissage exigé : minimum 85 % sur une moyenne glissante de 6 mois.
• Modalités de commandes express et « réseau » avec contraintes de livraison (délais maximaux à respecter précisés dans le dossier technique).

Gestion des indisponibilités

• Notification des indisponibilités ou épuisés auprès de l'acheteur ; réponse des éditeurs transmise dans un délai contraint (délai maximal contractuel précisé dans le dossier technique).

Contrôles, retours et SAV

• Vérifications quantitatives/qualitatives simples effectuées à la réception ; délai de constatation contractuel.
• Reprise ou échange des documents non conformes ou erreurs de livraison pour documents non encore équipés : reprise gratuite et remplacement identique dans un délai contractuel.
• Émission de bons de reprise conformes aux modalités de livraison.

Exigences documentaires et engagement qualité

• Le fournisseur doit décrire les modalités de reprise/échange et les procédures logistiques dans son mémoire technique (planning de livraison, organisation des réassorts, procédures de réclamation).