Distribution et pilotage des environnements Microsoft

Objectif fonctionnel

Maintien en condition opérationnelle des environnements Microsoft et hybrides, incluant licences, services Azure et prestations associées (SAM, FinOps, support, analyses et transformation). Mise en place d'un dispositif de pilotage contractuel, financier et opérationnel avec livrables opposables.

Distribution et gestion des licences

• Fourniture de licences Microsoft et services Cloud Azure ; exigence de statut Licensing Solution Partner (LSP).
• Gestion commerciale et technique des adhésions et commandes : portail/interface de gestion, traçabilité des commandes, gestion des annuités, ajustements en cours d'année, outils d'export et documentation associée.
• Capacité d'adresser une volumétrie importante (environ 1 800 commandes/an) et d'assurer délivrance conforme aux demandes.

Pilotage SAM (Software Asset Management)

• Suivi des licences commandées, affectées et consommées ; détection des sur- et sous-licenciements.
• Recommandations de rationalisation (downgrade, réallocation, suppression) et reporting périodique avec traçabilité des hypothèses et impacts (fonctionnel, financier, technique).

Pilotage FinOps cloud

• Dispositif structuré de gouvernance FinOps couvrant Azure et services cloud distribués : suivi des consommations, alertes de dérive, analyse causale, recommandations d'engagements (1 an/3 ans), gestion des réservations et reporting exploitable.

Support, maintenance et gestion des incidents

• Support 24/7 pour incidents critiques, diagnostic, correction, escalade (y compris escalation éditeur), résolution et reporting.
• Plateforme web de gestion des incidents (tickets, tableaux de bord) et KPI/SLA associés.
• Variante possible : modèle distributeur détaillant engagements de support, astreintes, sous-traitance et mécanismes d'escalade.

Analyses, benchmark et trajectoires de transformation

• Cartographie des usages (bureautique, IAM, sécurité, cloud, postes, serveurs), identification des dépendances et coûts par usage.
• Scénarios de substitution et trajectoires hybrides ou alternatives (Open Source, solutions souveraines, SecNumCloud) avec livrables : rapports, matrices de criticité, feuilles de route.
• Prestations complémentaires facturées en unités d'œuvre (UO) selon périmètre.

Organisation, gouvernance et livrables

• Animation de comitologie (opérationnel, pilotage, éditeur, stratégique, FinOps) et production de tableaux de bord et reporting consolidé.
• Livrables obligatoires : plan de réversibilité, documentation technique et de procédure, dossiers UO, cartographies et feuilles de route.

Réversibilité et sécurité

• Restitution des données et documentation, transfert de compétences, plan de réversibilité et modalités de reprise.

Offre opérationnelle et profils

• Prestations détaillées par UO (distribution, support, SAM, FinOps, gouvernance, Azure, PSE/seconde main, etc.) et tarification par UO ou TJM pour profils métiers (Directeur de mission, Architecte Azure, Consultant SAM, etc.).