Diagnostic qualité des plans de transport adaptés

Observations et vérifications sur le terrain

• Observation in situ du dispositif de prise en charge des voyageurs (signalétique, orientation, information voyageurs, continuité de service, organisation du transport de remplacement, régulation).
• Vérification de la conformité du dispositif par rapport aux exigences opérationnelles et aux contraintes ferroviaires.

Évaluation des plans de transport adaptés

• Mesure objective de la robustesse et de l'adéquation de l'offre (horaires, capacités, flux voyageurs) et analyse de la cohérence opérationnelle.

Enquêtes et mesures de satisfaction

• Réalisation d'enquêtes ponctuelles de perception/satisfaction voyageurs (quantitatives et/ou qualitatives) lorsque requis.

Analyse des données et livrables

• Traitement statistique et analyse des données collectées.
• Rédaction de grilles de diagnostic remplies, tableaux synthétiques et rapports de diagnostic conformes aux modèles fournis.
• Restitutions formelles et participation aux réunions de cadrage, points d'avancement et réunions de restitution.

Méthodologie, périmètre et déclenchement

• Diagnostics couvrant périmètres d'opérateurs ferroviaires et exploitants de réseau (ex. SNCF Transilien, RATP) et sites pertinents (gares, points d'arrêt, sites de substitution).
• Déclenchement des diagnostics en phases amont ou pendant les travaux, adaptation des grilles et indicateurs au contexte (zone dense / hors zone dense).

Livrables (types)

• Grilles d'évaluation complétées, rapports analytiques, synthèses récapitulatives, bilans saisonniers et comptes rendus de réunions.