Développement et maintenance de solutions Appian

Périmètre fonctionnel

Prise en charge des solutions développées sur la plateforme Appian (solutions existantes et futures) : développement, adaptation, maintenance corrective et évolutive, intégration de requêtes et rapports.

Maintenance et support

Maintenance corrective annuelle et maintenance évolutive.
Assistance téléphonique / hotline et gestion des tickets.
Intervention et maintien dans les environnements DEV / TEST / FORMATION ; intervention en PRODUCTION sous conditions contractuelles.
Respect de SLA pour délais d'intervention, correction et suivi des anomalies.

Développements et conduite de projet

Développements spécifiques et prestations complémentaires exécutés sur bons de commande : pilotage de projet selon bonnes pratiques ITIL, comités de suivi, tableaux de bord et reporting.
Tests de vérification et de non-régression systématiques après intervention et contrôles qualité avant réintégration en production.

Documentation, formation et réversibilité

Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des manuels et du Plan d'Assurance Qualité (PAQ).
Formation des utilisateurs et des administrateurs.
Fourniture d'une procédure et d'une assistance de réversibilité.

Sécurité et conformité

Mesures de confidentialité et protection des données personnelles (exigences RGPD), prévention des conflits d'intérêts et obligations de vigilance.

Modalités contractuelles opérationnelles

Prestation mono-lot avec exclusivité sur le périmètre défini.
Combinaison d'une partie forfaitaire (maintenance) et de prestations à bons de commande pour les développements et services complémentaires.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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