Prestations de design et de design de service pour le système de mobilité francilien
Stratégie design et design de service
Accompagnement stratégique d’Île-de-France Mobilités dans la définition, le pilotage et l’évolution de sa stratégie design appliquée à la mobilité et à l’expérience voyageurs. Le titulaire apporte une vision transversale, prospective et systémique, structure les méthodes et coordonne les acteurs, sans pouvoir de validation ou d’arbitrage sur les autres titulaires.
La mission 1 organise l’appui stratégique et la coordination d’un groupe d’experts. Elle comprend notamment la formalisation des méthodes, référentiels et bonnes pratiques, la capitalisation des retours d’expérience et la mobilisation d’expertises en droit, propriété intellectuelle, sociologie des usages, éco-conception, accessibilité et inclusion. Des laboratoires, cabinets spécialisés ou instituts d’études peuvent être mobilisés.
La mission 2 porte sur la veille et l’accompagnement de projets innovants liés au design de service, au confort, à l’ergonomie, à la qualité perçue, aux nouveaux matériaux, technologies ou procédés et à l’évolution des usages. Elle comprend :
- Veille technologique et sectorielle, analyses sociologiques et prospectives, benchmarks en France et à l’international ;
- Immersion, observation in situ, entretiens usagers, analyse de l’existant et synthèse des pistes d’expérimentation ;
- Organisation du travail collaboratif, ateliers de co-conception ou de concertation, modélisation des usages et scénarisation des parcours ;
- Analyse de faisabilité technique et organisationnelle, conditions de déploiement, recommandations d’intégration et formalisation des enseignements.
La mission 3 assure la coordination et le suivi stratégique des projets : interface entre services d’Île-de-France Mobilités, opérateurs, industriels et prestataires, suivi des objectifs et calendriers, identification des difficultés et propositions de solutions. Les études, réunions, restitutions, notes, rapports, supports de présentation et documents pédagogiques sont réalisés selon les besoins. Les demandes d’expertise font l’objet d’un devis détaillé sous trois jours ouvrés, sauf délai plus long accordé pour une demande non urgente.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Des visites techniques ou industrielles peuvent être demandées selon les missions, notamment auprès d’acteurs de la mobilité, pour comprendre des processus industriels, analyser des technologies, participer à des ateliers, suivre des prototypes, contrôler l’avancement ou valider des productions. Les visites en Île-de-France peuvent inclure prise de vues et constats ; les déplacements hors Île-de-France nécessitent un ordre de mission ou accord préalable écrit, un devis détaillé et des justificatifs pour les frais.
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