Déploiement et exploitation d’une messagerie collaborative Carbonio et filtrage mutualisé

Fourniture et maintien d’une solution de messagerie collaborative Carbonio intégrée au système d’information existant, avec continuité temporaire des comptes encore sous Zimbra. Le lot couvre les licences, l’intégration, la reprise de l’existant, le support technique, la maintenance corrective et évolutive et les prestations ponctuelles.

La solution doit gérer deux instances dédiées, pour Somme Numérique et La Fibre Numérique 5962, sur des URL distinctes. Le besoin global recensé au 1er juin 2026 est de 4 348 comptes, dont 3 000 sous Zimbra et 1 348 sous Carbonio. Les droits d’accès sont annuels ; des packs de licences de deux ans peuvent être demandés pour les projets « Mairie connectée ».

Support et niveaux de service

• Support des administrateurs par téléphone et courriel, avec plateforme de ticketing accessible à Somme Numérique et à son infogérant ; tickets traçables et visibles par les deux parties.
• Accès prioritaire au centre support client 24 h/24 et 7 j/7 pour les incidents bloquants ; guichet des incidents non bloquants du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h hors jours fériés.
• Accusé de réception des demandes, suivi d’avancement et compte rendu mentionnant les heures de début et de fin ainsi que la cause du dysfonctionnement.
• GTI/GTR maximales : P1 30 min/4 h, P2 1 h/8 h, P3 4 h/2 jours ouvrés, P4 2 jours ouvrés/5 jours ouvrés, avec calcul en heures calendaires pour les incidents de criticité élevée.

Intégration, maintenance et évolutions

Les montées de version et mises à jour sont documentées, anticipées et planifiées ; le titulaire décrit la qualification, le déploiement, le retour arrière et le traitement des vulnérabilités. Les besoins ponctuels peuvent porter sur les imports mbox, Exchange ou OBM, les migrations Zimbra ou autres solutions, l’intégration de nouvelles collectivités, l’ajout de serveurs ou de mailstores, la migration sur du nouveau matériel, des modules, des personnalisations graphiques et la formation d’administrateurs.

L’offre de base repose sur une installation on premise sur les infrastructures physiques de Somme Numérique, qui fournit et exploite les serveurs, le stockage et l’hébergement. Le titulaire précise les prérequis, le dimensionnement, les compétences, la répartition des responsabilités, les modalités de sauvegarde, de PRA/PCA, de mise à niveau et de réversibilité.

Une variante SaaS facultative peut être proposée. Elle doit prévoir un hébergement souverain sur le territoire national ou de l’Union européenne, sans accès autorisé par une législation extraterritoriale, ainsi qu’une migration complète des messages, calendriers, contacts, documents, listes, paramètres, alias et règles de filtrage. Les phases attendues comprennent l’audit, la préparation, la reprise, la bascule, la recette et la vérification, sans perte de messages, avec possibilité de coexistence, retour arrière et accompagnement des utilisateurs.

Sécurité et continuité

Le candidat détaille le chiffrement TLS et/ou au repos, la gestion des identités et habilitations, la journalisation, l’audit, le cloisonnement, la gestion des vulnérabilités, la supervision et le traitement des incidents. Les sauvegardes sont au minimum quotidiennes ; leur rétention, leur localisation nationale ou européenne, les RTO/RPO, les contrôles d’intégrité et la portabilité doivent être précisés. Une disponibilité annuelle d’au moins 98 % est attendue, hors maintenances programmées exclues du décompte.