Déménagement des locataires

Le titulaire assure les déménagements de locataires de PODELIHA, notamment dans le cadre de démolitions, relogements, expulsions, reprises de logements, sinistres et mutations adaptées. Les prestations sont commandées au fur et à mesure des besoins, avec obligation de résultat et moyens adaptés à chaque site.

Préparation et coordination

Une visite du logement permet d’évaluer le volume, le mobilier, les appareils électroménagers, les accès, les annexes, les conditions de livraison et la répartition des tâches. Elle peut conduire à un déménagement total, une mise en cartons, une manutention interne ou un stockage en garde-meuble. Le titulaire réserve les emplacements de stationnement auprès du service Voirie et remet les cartons et adhésifs en quantité suffisante, au plus tard 15 jours avant le transfert ou un mois avant le déménagement selon la modalité prévue au dossier ; le délai peut être ramené à 48 heures en cas d’urgence ou de situation spécifique.

Un référent unique conseille PODELIHA, coordonne les prestations, pilote les équipes et ajuste le planning. Toute difficulté le jour de l’intervention doit être signalée immédiatement au référent PODELIHA et faire l’objet de sa validation lorsqu’elle entraîne une modification de l’intervention.

Déménagement et manutention

Les prestations comprennent notamment :

• Fourniture des cartons, rouleaux adhésifs, étiquettes et autres fournitures nécessaires ;
• Emballage, mise en cartons, fermeture, étiquetage, déballage et protections adaptées ;
• Dépose, repose, démontage et remontage à l’identique du mobilier, des appareils électroménagers, éléments fixés, luminaires, tableaux, rideaux, rayonnages, vaisselle, verreries et objets fragiles ;
• Chargement, manutention, transport et livraison du mobilier et des biens provenant du logement et des locaux annexes compris dans le bail ;
• Manutention interne et portage d’objets lourds ou spécifiques ;
• Utilisation, si nécessaire, d’un monte-meubles ou d’un autre moyen de levage ;
• Aide à la réinstallation et à la réappropriation du logement d’arrivée.

Le BPU distingue notamment les volumes en m³, le mobilier avec ou sans démontage, les suppléments par étage en cas de rupture de charge, le petit et le gros électroménager, le conditionnement, le portage de matériels de plus de 100 à 300 kg et de plus de 300 kg, ainsi que les majorations par niveau supplémentaire.

Les véhicules prévus comprennent des volumes utiles de 20 m³ avec charge utile minimale de 400 kg, 30 m³ avec charge utile minimale de 800 kg et 50 m³ avec charge utile minimale de 6 tonnes. Le BPU prévoit également des véhicules à la demi-journée ou à la journée, un chariot élévateur d’une capacité maximale de 5 tonnes, un monte-meubles d’une capacité maximale de 400 kg et un forfait par tranche de 50 km supplémentaires.

Expulsions, évacuation et stockage

Pour les expulsions, la mise en cartons est réalisée par le déménageur. Des biens peuvent être déposés en déchetterie lorsque PODELIHA ne retient pas le cantonnement. Les équipes comprennent au moins deux personnes expérimentées pour ce type d’intervention et doivent pouvoir intervenir dans des logements dégradés ou sales ; les déchets et aliments présents dans les réfrigérateurs ne justifient pas un refus de prise en charge.

Le titulaire évacue les cartons, emballages et déchets hors des locaux et laisse les logements dans l’état de propreté constaté lors de la visite préparatoire. Le transfert vers son lieu de stockage est réalisé sous 24 heures. Le stockage doit limiter les risques de contamination et permettre l’accès du locataire et de l’huissier ; la récupération doit être possible dans un délai maximal de deux mois. À défaut de reprise, les biens peuvent être déposés en déchetterie ou remis à une association mandatée par le bailleur. Le cantonnement dans le logement repris peut durer deux mois, au-delà desquels l’évacuation des meubles peut être commandée. Les situations de contamination par nuisibles ou de risques sanitaires qualifiés sont hors marché.

Personnel, sécurité et contrôles

Chaque opération mobilise au minimum deux personnes qualifiées, dont au moins une personne qualifiée par opération, avec des équipes en nombre suffisant et un référent joignable par téléphone. Le personnel porte un badge ou un élément d’identification au logo du prestataire. Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Le titulaire fournit les équipements de manutention adaptés, y compris pour les charges lourdes, protège les parties privatives et communes, réinstalle ou remplace à l’identique les éléments déposés et décharge les moyens de transport chaque soir. Il est responsable des biens depuis leur prise en charge jusqu’à leur restitution, ainsi que des dommages, pertes, vols et incidents, qui doivent être signalés immédiatement et formalisés par écrit.

Un constat contradictoire est établi avant le déménagement et après celui-ci au plus tard dans les trois jours, hors dimanche et jours fériés. Les prestations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives, de contrôles contradictoires et d’une décision d’admission ou de refus selon leur conformité. Les documents nécessaires sont remis à la livraison.