Contrôles qualité des transports publics et équipements

Grilles d'enquête et contenus

• Élaboration, validation et transmission de grilles d'enquête conformes aux critères et sous-critères définis en annexe.
• Chaque grille comporte des champs de signalétique (date, heure, lieu, conditions climatiques, type d'arrêt, type de véhicule, etc.).
• Capacité d'intégrer des modifications limitées (au maximum une modification par an et par grille) tout en préservant la comparabilité.

Ressources et organisation des enquêtes

• Recrutement, formation, gestion et supervision d'enquêteurs / clients mystère assermentés.
• Mise à disposition d'une équipe dédiée garantissant l'application des consignes de neutralité et d'objectivité.

Planification et modalités d'intervention

• Planification des mesures de contrôle selon des vagues périodiques (mensuelles ou trimestrielles) définies par le plan de campagne.
• Organisation et suivi des mesures sur le terrain, contrôle de la cohérence des relevés et traçabilité des opérations.

Collecte, traitement et restitution des données

• Utilisation d'outils informatiques performants pour la saisie, le traitement et la traçabilité des données.
• Vérification de cohérence, traitement statistique et analyses des jeux de données.
• Fourniture d'outils et d'interfaces de restitution pour les enquêteurs et pour le destinataire des contrôles.

Livrables attendus

• Grilles d'enquête validées, données brutes, restitutions intermédiaires, rapports d'analyse et livrables trimestriels et au fil de l'eau.